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金融服务如何善于双向沟通
金融服务如何善于双向沟通
2024-05-17 06:49:47
提问者: 负债人
6个回答
#热议#
信用卡申请个性化分期服务?
匿名
2024-05-17 06:49:47
最佳回答
(一)明确的目标
参与沟通活动的双方具备明确的目标是沟通的第一要素,这也是沟通区别于聊天、谈话等交往方式的一个显著特点。只有具备了明确的目标的交往才叫沟通。在工作和生活的过程中,常常出现将单向的通知当成沟通的现象。在与别人沟通的过程中单向信息传输的效果非常不好。只有双向的信息、情感传递才叫做沟通,沟通是一个双向的过程。沟通双方,意指沟通活动的参与者。因为沟通本质上是一种双向交流的活动,故沟通双方,它可以是金融业从业者,可以是金融客户,可以是金融企业内部员工,可以是金融机构。金融服务中,客户的消费目标是自己的需求得到满足,利益得到维护;金融业从业者的工作目标是满足客户需求,维护客户利益,这两者的目标一致,因而将金融服务称为沟通是准确的。金融业从业者在互相交流中,各自抱着一个明确的目标,或为了增进了解,或为了分享信息,或为了表达意见,或为了交流经验,不管出于何种目的,沟通双方目标明确,才能将此交往称为沟通。企业合作中,证劵公司和银行企业资源共享,共同为金融客户服务;保险企业与银行企业加强合作,共同开拓市场;还有更多形式的金融企业间的交往,目标明确,追求共赢,表现出形式多样的合作形态。所以,具有明确目标的金融企业间合作也可称为沟通。(二)共同的协议
沟通过程的结束是以沟通双方达成了共同的协议为标志。只有沟通双方形成了共同的协议才叫做完成了一次沟通。如果沟通双方没有达成共同协议,那么这次活动不能称之为沟通。沟通双方在沟通结束时,没有达成共同的协议,不仅不能称之为沟通,还将增添工作障碍,造成工作效率低下。沟通双方在沟通结束时应及时总结,如“非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?这不仅是一个很好的沟通技巧,也体现出对沟通对象的尊重,这将有利于工作的顺利开展,提高工作效率,融洽客户关系。金融营销中,无论是客户接受营销人员的产品推介,购买金融产品,还是客户最终拒绝产品推介,没有成为金融企业的一名客户,这都是一次营销活动的结束,都是以达成共同协议为标志的一次沟通。金融业从业者在工作交往中,以业务培训或者是班前例会为例,都是以达成共同协议为最终的交往目的,从而完成沟通双方信息、思想及情感的双向交流。金融机构之间的合作也是以达成和谐共赢的共同协议为出发点,通过各机构之间的交流、交往、求同存异,最终实现有效沟通。在某种程度上讲,金融工作中,没有达成共同协议的沟通是没有效果的沟通。(三)具体的内容
虽然沟通的形式多样,内容丰富,但金融服务中,还是可将沟通的具体内容分为信息和情感两大类。1.信息
1948年,美国数学家、信息论的创始人仙农在题为“通讯的数学理论”的论文中指出
“信息是用来消除随机不定性的东西”。信息是事物属性的标识。由此,在金融沟通中,信息主要是指用来增进沟通双方对沟通事物了解的资料。它以声音、语言、文字、图像、动画、气味等方式表示出沟通事物的实际内容。如金融企业的产品宣传单、金融企业标识、产品价格表、营业大厅的背景音乐、企业宣传视频等。信息内容是否准确,信息表达是否到位,信息传递是否及时,信息处理是否科学,信息组合是否有效,这些都将直接影响着沟通的效果。2.情感
《心理学大辞典》中认为:“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度
体验”。了解沟通过程中沟通对象的情感分类及特点,将有利于沟通的有效进行、服务的顺利开展。沟通过程中,沟通双方的情感复杂多样,可以从不同的观察角度进行以下简单的分类。
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