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金融行业怎么跟客户聊天?

  • 2024-05-12 23:51:15
  • 提问者: 负债人
匿名 2024-05-12 23:51:15
最佳回答
与客户聊天需要关注三个方面:
1.了解客户的核心诉求。在实现核心诉求的过程中,客户有什么样的疑虑、有哪些理解上的误区、有哪些没有掌握的信息,自己能够提供的金融服务能否和客户的诉求相契合,有没有可以达成的共识,在共识落地的过程中有哪些注意事项;2.尽可能在短的时间高效得解答客户的疑问。现代社会各行各业工作节奏很快,不要太多耽误客户的时间,在与客户约定的时间内,清晰得表达自己的方案和看法;3.平时积极储备、分析资讯,为客户决策提供参考。同一类客户的诉求大致相似,也有可供借鉴之处,为客户提供对他有用的信息,目前市场上信息泛滥真假难辨,金融行业工作人员很重要的职责就是为客户筛选、提炼真实的、有价值的信息。

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