智能坐席助手有哪些功能？金融保险的呼叫中心和电销团队有必要用吗？

目前智能坐席助手这款产品推出不久，以客知音的销冠ai教练为例，主要有10个功能点，希望能帮助到你：
思路导航（每个业务的电话销售都有一套统一的话术脚本，销冠ai教练可以智能检测到你当前的话术阶段及话题，并能够智能提示接下来应该提及的话题，来帮助电话销售人员专注于销售过程，主导话题，并实时记录话术流程，提醒电话销售人员未谈及的关键话题。阶段话术（在销售对话中，进入到某一阶段时，销售需要在这一阶段说一些话术要点或者需要向客户提一些必要的问题，销冠ai教练在监测到销售对话进入到某一阶段时，会提示出在该阶段需要说的一些话术，来帮助销售更好的进行销售。话术提醒（在电话销售过程中，客户往往会对销售提出一些关于公司，关于产品的疑问，销冠ai教练可以实时检测客户提出的问题，并为电话销售人员提示应答话术要点，帮助电话销售人员快速并准确的回答客户疑问，话术提醒功能同样可以实时检测到电话销售人员电话中的禁忌话语，实时提醒电话销售人员的话语错误，帮助电话销售人员纠正自己的错误，规范自己的话术，保证电话服务质量。场景标签（在销售面对客户进行销售时，可能会遇到不同的销售场景，如面对情感服务时，客户遇到的不同的情感问题时，销售的话术也会不同，销冠ai教练可以检测出目前客户遇到的情感问题，并根据情感问题筛选标签，让属于此类情感问题的话术展现给销售，销售也可以手动筛选属于当前场景的标签，帮助销售的话术更加精确。常用知识点（在销售过程中，每个销售会根据需要将知识库内的一些知识点设置为常用知识点，这样在销售过程中遇到一些常见问题时，销售可以快速的在页面中找到答案，给自己提供支持。下单意愿预测及客户画像（在销售过程中，销冠ai教练可以根据客户和销售的对话智能预测出客户的下单意愿，自动给客户评级，并且在销售过程中，销冠ai教练可以智能识别并提取客户画像信息，方便给销售下次跟进提供精确的信息支持。规则配置（销冠ai教练中思路导航和话术提醒可以根据客户需求来自行根据规则配置。销售线索回顾（销售代表都需要来回顾自己的对话来找到自己在销售过程中的不足，通过销冠ai教练界面，销售可以在销售线索中看到自己打过的所有的销售电话,并可以通过客户id,客户级别及呼叫时间来筛选通话。知识库标签分类（不管是在销售过程中还是在销售的学习过程中,都需要知识库来支撑自己的销售能力和现场的发挥,销冠ai教练同样还提供知识库的功能,方便知识分享是销售过程的知识推荐。业务人员可以创建知识点的分类和内容,并且可以为知识点内容匹配对应的标签,方便销售了解此知识点对应的场景。统计报表随时复盘（销售代表及销售主管可以在统计报表中查看所有团队内同事的工作情况,可以通过实践筛选来查看团队内代表的工作情况,包括销售工作数量统计,销售工作效率统计及表达规范统计。