奔驰女车主算是把4s店金融服务费盖子掀开了，**正在查这块，之前车主交的能退吗？

日前，一则女子坐在奔驰车前盖上“哭诉维权”的视频在网络疯传，原因是该女子在陕西西安利之星刚刚购买的奔驰车辆，还没开出4s店就疑似存在发动机“漏油”。之后，该女子与涉事4s店进行多次协商，但被告知无法退款也不能换车。视频流传后，一度有消息称该4s店客服人员表示双方已和解，随后被女车主否认。据北青报，14日，西安奔驰女车主家属介绍了关于利之星“商业欺诈”及“乱收费”情况的调查进展。他表示，工商局回复的是两到三天内出结果。目前，奔驰急于把钱退给他们，但他们不接受。如果鉴定结果是使用不当的问题，他们自己掏钱修；如果检测出该车出厂之前就是问题车，则要4s店按照**的规定假一赔三。视频截图
4月14日7时许，西安发布发布了一则最新通报：市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。西安发布今早7时许通报
针对此事，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司于13日下午5时许也发布声明，称向客户表示歉意，奔驰还向南都记者表示，已派驻工作组前往西安进行调查。女车主提8点诉求
最大质疑：凭什么收一笔1.5万的金融服务费？在此前的13日，女车主30岁生日这天，她与奔驰方进行了三个多小时的协商。涉事的4s店相关负责人向女车主道歉，并称应该退货，是4s店速度太慢。但双方并未达成和解，女车主就购买奔驰时销售人员在其不知情的情况下，诱导其刷1万5千多元的奔驰金融服务费一事提出了质疑。双方交谈录音中，4s店相关负责人表示，此前因出差而一直未联系女车主。女车主并不认同，称之前多次联系4s店，均未取得联系方式。对于是否退换车辆，该负责人称按照法律规定，漏机油在“三包”政策中只能换发动机，但经过和奔驰的沟通，4月12日奔驰最终正式同意退货。同时，对沟通时间过长，速度这么慢表示了歉意。女车主则质疑，“**‘三包’中有利于你的，你就拿来搪塞我，有利于我的，你就说按各店情况而定。同时，奔驰女车主还认为4s店收取1.5万多元奔驰金融服务费的行为属于欺骗消费者。女车主表示，买车当天，在销售人员的介绍下她做了分期，但事先并无人向她说明有一笔服务费。我根本不知道这个是服务费，服务什么？我为什么要交这个服务费？就上述问题，4s店负责人在本次沟通中并未给出明确答复。西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林表示，将就此事继续调查，并根据调查结果给出满意答复。目前，涉事奔驰车辆已封存，该局将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。同日(13日)，女车主还在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交材料，提交了8点诉求：
调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；车辆pdi检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；没有任何利益的第三方对车辆进行检测；调查4s店在销售过程中是否侵犯了消费者的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；同时，规范汽车行业车辆pdi检查，与从业人员素质；奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；对个人精神方面的损害给予补偿；对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。女车主提到自己本来可以全款购买，但4s店称奔驰金融贷款利息低，用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。此后，她付完首付款后，在不知情的情况下被开通奔驰金融，还被迫交纳服务费1.5万，对方还要求把钱转至一个私人账户，并且没有**。交完这笔服务费，才接着为她办理后续业务。车主表示，并不理解自己交纳的这笔服务费，到底获得了什么服务。女车主声称一定要代表广大消费者为这笔费用讨个说法。北京：多家4s店表示都会收取“金融服务费”
女车主：你的奔驰金融费我不知道出于何处，没有任何人给我解释，我全款买得起这辆车，我可以全款买，你们让我做奔驰金融贷款，说利息低，我说我不想贷款，你们各种引诱我买，引诱我买之前，有跟我说有“金融服务费”这么一笔钱吗？没有。我根本就不知道这个是服务费，服务什么？你们帮我做什么了？当事人所说的这笔“金融服务费”到底是什么？在4s店办理贷款都需要缴纳这笔费用吗？对此，记者今天在北京走访了几家不同品牌的4s店。奔驰4s店工作人员：金融服务费都有，因为金融服务费，比如您办齐所有的业务手续、申请的金融贷款、后续的审核，包括抵押登记，这些都是需要人员为您服务的，所以这部分费用肯定会有。北京现代4s店工作人员：服务费2800元，北京现代金融业务也要收服务费。央视财经记者发现，在4s店购车时，缴纳金融服务费确实是普遍现象，一些消费者甚至会因为担心这些费用而选择全款买车。消费者：知道有利息、手续费等很多的收费，也搞不清楚，所以选择全款买车。知情人爆料：
“金融服务费”就是4s店一种收费方式
看来在贷款购买汽车的时候，消费者缴纳这笔“金融服务费”是跑不掉了，正如女车主所质问的，这笔钱究竟是交到了谁手里，4s店到底为消费者提供了什么服务呢？这是一份新车的消费订单，标注了买一辆车需要缴纳的费用明细。仔细看会发现，这里有一项车贷服务费，这就是之前提到的金融服务费。北京一家4s店的销售报价单，也清楚地标注了有这样一个服务费，所以，这笔费用并不是每一个4s店在购车前都会隐瞒的，很多店还是会提前告知的，但是这笔钱究竟是什么？为什么要缴纳这笔费用呢？又是谁来收取呢？某汽车4s店工作人员：金融服务费就是贷款的时候收的服务费。根据不同的经销商，不同的4s店，可能会个别有些区别。一般来说，按照贷款金额的3%到5%来收取，根据车型不同，还有品牌不同。它就是帮助消费者办理贷款的一些收取资料，还有审批的一些流程使用的一些费用。收取这个费用是没有什么法律依据的，就是办理的费用，所有的4s店都存在这个问题。这个钱应该是属于经销商自己收取的费用。大多数店应该是不能开**的，一般都是以收据的形式给你。央视财经记者张馨月：很多人在购买车的时候可能会选择全款买，但是销售都会让他去用贷款的方式，这是为什么？知情人：因为他一般会给消费者两个价格，一个是你全款购车的价格和一个贷款的价格，一般贷款购车价格会多优惠一些，所以他就会引导消费者使用贷款购车，但是贷款中间可以收取，像贷款手续费，或者在店里面要购买全额保险之类的一系列服务，所以更倾向于引导消费者采用贷款购车的方式。央视财经记者张馨月：如果我现在是消费者，我选择不缴纳这一笔所谓的金融服务费，会怎么样呢？知情人：直接就导致无法办理金融方案，直接无法办理，就不受理业务。另一位4s店销售人员告诉21世纪经济报道记者，
“全款购车的利润肯定没有办分期贷款购车的利润高，这样销售的提成也高，4s店的利润也高，所以客户购车时我们也都会尽量推荐做分期。一位新近贷款购车的车主告诉21世纪经济报道记者，他购车时也被收取了贷款金融服务费，“金融服务费是贷款总额的4%一次性收取，但是三年免息。“我全款买得起这辆车，你们却引诱我贷款，买之前告诉我有金融服务费吗？西安奔驰女车主之所以对奔驰金融服务费质疑，在于原本以为分期购车只需要付较低的利息，没想到还收金融服务费但并未提前告知，同时，她认为所谓的服务费却并没有享受到任何服务。消费者们不难发现，无论是买车还是电商**办理分期购物，利息外一般都显示还要支付一笔额外的服务费，尽管同样没有感受到所谓的“服务”。在业内看来，这样的方式本身带有一定的迷惑性，即通过低利率吸引消费者办理分期贷款业务，但赚取的是服务费 利息，因此，一些所谓的服务费实际上是变相收取的利息等相关费用。一些分期业务尽管看似利率合规，但加上所谓的服务费等各种费用后其实远远超过了最高**对民间借贷利率的规定。因此，在2017年央行等部委规范整顿“现金贷”业务时就明确提出：
各类机构向借款人收取的综合资金成本应统一折算为年化形式，各项贷款条件以及逾期处理等信息应在事前全面、公开披露，向借款人提示相关风险。如上述新近贷款购车的车主，其购车虽然看似免息，但实际相当于将3年间4%的利息一次性收取。贷款利率何以低至3%
奔驰女车主在录音中提到，由于贷款利率在3%左右，也觉得非常低，因此同意办理贷款购车。在一至五年贷款基准利率4.75%、五年以上基准利率4.9%的情况下，汽车贷款的利率何以如此之低？尤其是，汽车金融公司还需要从金融机构获得授信，其资金成本远高于这一标准。一位汽车金融行业人士告诉21世纪经济报道记者，汽车金融公司与4s店之间往往有协议，即客户承担3%的利率，汽车金融公司通常会补贴5%-7%左右的利率。之所以这样做，是为了促进汽车销售。在奔驰汽车的官网上，其显示分期购车利率为3.99%。奔驰官网购车金融计算器页面
奔驰回应1.5万金融服务费：
不收取任何金融服务费
就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。尽管奔驰否认收取，但据梨视频报道，4月14日，西安多名奔驰车主均表示，在买车时都被收取金额不等的金融服务费，且只能现金或转帐到个人账户，不交钱不让提车。