如何做好互联网理财？

互联网金融理财产品 2014年 大有井喷之势，现在仍层出不穷。来自融 360 的《2014年 互联网金融理财报告》显示，2014年 有 79 只“宝宝类”产品，p2p **超 1600 家。迅速增加的理财**数量和同质化的资产标的使得用户获取成本快速升高，当前业内普遍认为一个有效的投资理财账户的获取成本在 1000 元以上，如何降低有效投资用户获取成本、如何提高用户留存和用户忠诚度显得尤为重要。尽管理财**背后的资产标的对理财产品有根本性的影响，我跳出资产标的的限制，根据自身实际的多个**的投资体验、广泛的访谈积累以及对数十个个产品的研究探讨，在资产标的类似的情况下，什么样的产品能给用户更好的体验，更低成本地获取和留存用户，形成好的口碑效应。第一步，锁定自己的用户群
在很多领域，做用户画像分析时，都会选择性别、年龄、职业等作为目标用户定位标准，在互联网理财领域，最核心的标准是用户可理财的资金规模，因为可理财的资金规模影响了理财的四个核心要素：流动性需求、收益要求、安全性需求以及愿意为理财投入的管理（时间）成本。在这里以“长期平均账户余额”—一个用户在 6 个月以上时长的平均个人账户余额作为标准。按照这个标准，我们可做如下分类：
1.长期平均账户余额元，学生、小白领、蓝领:
月均收入小于 5000 元，月可支配收入小于 4000，除去各类消费，仅剩余每月不到 1000 元可供理财。一旦需要出去旅游、买 iphone6 等大额消费项，则需要靠**分期来满足。这类用户的典型特征是平均账户余额小于 1000 元，且时常为负。对这类人群来说，等同于银行活期存款的流动性是第一需求，收益其次，且由于规模太小，这一类用户没有主动理财的动力，理财意识有限。银行活期存款和**除了具有一定收益外，还有极好的随时支付功能，是这一类用户的首选，虽然人均“理财”规模仅小几千元，但这样的用户有数亿人，** 5000 亿的规模相当一部分属于这一类人群。2.长期平均账户余额万元，有一定工作年限的蓝领、白领
账上已能长期留存数千元至万元不等的资金，但当发生大额消费项时，仍需要较好的流动性，他们希望将钱放在一个比银行和**收益高一些的地方。一部分对在线理财不太熟悉的用户，仍会将资金留存在银行和支付宝，但会有一部分用户开始尝试其他的理财**，包括类**产品（天天基金活期宝，超 6%年化活期，14年 销售 1700 亿），类 etf 产品（例如真融宝，超 12%活期收益）。3.长期平均账户余额在 1 万-5 万元，有一定工作年限的蓝领、白领
账上长期平均有 1 万-5 万元，即便是大额消费项（例如 iphone6）仍有不少剩余资金。此类用户除了投资一部分流动性高的类**产品外，还可投资一些流动性相对弱的中长期限理财产品，例如 7%年化收益 30 天理财计划，8%年化收益 120 天理财计划等。针对这一类用户，铜板街和悟空理财表现出色。4.长期平均账户余额高于 5 万，小于 100 万，有一定积蓄的个人或家庭
对于这类用户而言，理财意识明显增强，愿意花费更多的时间了解不同的理财选择并会主动配置自身资产。风险偏好较高的用户会优先配置浮动收益类资产，例如股票、股票型基金，风险厌恶型用户会更多配置固定收益类资产，例如 p2p、非标资产理财**等。在这个人群分类中，雪球网、**、**、**等表现非常好，“宝宝类”产品由于标的较小，投资效率较低，管理成本高占比迅速下降。5.长期平均账户余额高于 100 万，有较多积蓄的个人或家庭
对于这类用户而言，理财的主体往往是家庭的主要财务管理人，以女性为主。这些理财用户的资金去向相对传统，来自线下的银行或财富管理公司的理财顾问、证券公司客户经理以及保险经纪人都会主动接触这一类用户，向他们推荐年收益平均在 8%以上的集合信托计划等。用户能看到自己的资金长期理财的收益相对可观，一部分人会投资以上类型。在线上方面，除了方便和安全外，理财收益应不低于线下渠道的理财方案才有可能胜出，因而在线上分散化配置股票型基金、较高收益 p2p 成为主要方式。下图体现了随着可理财资金规模的变化，用户理财决策对于流动性、收益、安全性的要求在变化，理财资金越多，对流动性要求越低，收益要求越高。当用户可投资规模大于 1 万，即理财收益对用户的实际价值增大时，用户会愿意尝试有着更高收益的理财**，对风险的容忍度/承受意愿更高，但具体到每个用户，需要根据个人的风险偏好看实际决策时各变量的权重，下图反应的是总体趋势。第二步，针对自身的目标理财人群做有优秀用户体验的产品设计。1.流动性设计—更方便地满足用钱需求
用户对流动性的需求大致 4 类，随时用钱；计划第二天用钱；计划若干个月后用钱；闲钱。用户对流动性的追求与债权较长的特征有冲突，相较于大部分** 2 元/次或者免费取现的方案相比，悟空理财的做法更加巧妙。每月可免费随时取现一次，既满足用户的流动性需求，又让用户感受到人性化的细节设计。2.收益设计—让用户感觉赚到了
虽然收益水平的决定性因素是债权收益，但仍有一些结构性的设计方式有着更好的用户体验和效果。主要讨论我看到的 3 种创新方式：
收益率高一天收益也是更高。在货币基金理财产品中，天天基金的“一键互转”功能很有意思，用户可根据当日7日 最高年化利率将自身持有的基金份额，一键转到有着最高收益的基金上，一般最高收益基金年化高于 6%，因而名义收益率高于**。尽管实际上投资人不大可能有精力每天都执行这样的操作，一个短期当日6%年化收益的货币型基金可能下周收益只有 4.5%，但较于其他货币基金活期产品拼硬收益率，天天基金的做法非常讨巧。收益逐月上涨，每个月都更开心。另一种创新的做法是悟空理财，创新地采用用户在悟空理财的首月收益仅为 6%，此后逐月上涨 0.5%、最高 11%年化收益的方式，极大提高了用户留存和理财用户的生命周期。用户每来一次都感觉赚到了。还有一个值得关注的做法是收益场景化，即将预期收益数字化或者实物化。6%年化收益 10 万元的标，既可以描述成期限 12 个月，年化收益率 6%，到期本息一次性偿还。还可以在描述中，加上此投资到期本息收益 106000 元，或者加上理财到期收益可买下一个 gopro（2900 元）+一次**说走就走的旅行。显然实物描述的收益以及现金收益描述让用户更理解理财的价值。在以上用户描述中提过，对于可理财资金在 5 万元以下的用户而言，都是准小白用户，3 款年化利率相同、期限相同的产品，用户为何不选一个能让自己实现理想生活方式的理财**呢？3.安全性设计—必须靠谱
对于安全各家**基础做法大致相同，高额注册资本+顶级风**资+xx 银行托管+xx 支付保障资金安全+xx 担保/风险保障金。值得注意的是，不论是何种类别的产品，都有义务披露用户理财资金的用途和去向。另一个有趣的事实是，适当的 pr 和新媒体运营对于用户认知**安全性同样有重要的意义，当用户一个理财**，出现的是什么？关注理财****后是否能看到已认证的公众号并能进行互动？第三步，如何拉新？目前看到较为有效的拉新方式主要有三种：高额体验理财金、好友分享激励计划、模拟投资收益可视化。1.高额体验金，标题党的最爱
“10 万元免费领”—类似的宣传语广泛散布于**群和朋友圈，用户注册即可享有 10 万元 1 天、1 万元 1 周等金额期限各有差异的高额体验金计划，用户不用出钱，仅需注册便可获得约 10 元收益，倒是一个不错的方式。现在用户见多了之后也慢慢少了些兴趣。2.好友分享激励计划
邀请好友注册并投资即用户和好友均有一定程度的奖励，包括 2000 元体验金一个月、2%加息券、20 元话费等等。这类计划一定要让被邀请对象本身也有奖励，否则分享者囿于情面不愿意分享。3.模拟投资收益可视化
对于更创新的一些在线理财方式，例如聚爱财 plus,非常类似美国创新理财** wealthfront 的做法，但国内理财用户对于一站式资产配置理财并不熟悉，聚爱财 plus 能给予用户 5 万元等金额不等的虚拟理财资金，并实时模拟每天的“真实收益”，让用户体会到投资结果的可能性，从而达到用户认知的目的。第四步，如何提升互联网理财产品体验？1.有温度，让用户喜欢
一个好名字，可爱的吉祥物，清新的 logo,朗朗上口的 slogan 都不错。传统金融人的特点是专业、严谨、严肃，但用户总喜欢有温度的东西，有着可爱吉祥物的悟空理财仅凭一个**公众号拥有过千万粉丝，百万投资人，关注悟空理财公众号的用户时常可以收到调皮逗趣的内容，把投资人当成施主叫得倍儿亲热，连换 logo 都要粉丝互动，施主，你难道不喜欢吗？2.有情谊，让用户产生认同
建立自己的会员/积分系统，让老朋友看到你的心意。一个过 40 岁的大叔偷偷告诉我他在铜板街存了 10 万块钱，半年多收到 9 万个铜板，陆续兑换了价值近 2000 元的话费，乐得合不拢嘴。估计他告诉过不少朋友，拉了不少新。当前行业内广泛流传平均单个有效投资账户的获取成本高达千元，何不多给老用户一些实惠，留存老用户还形成口碑效应呢？例如当用户投资 100 天的时候给用户一个现金券，让他买杯温暖的咖啡？3.有惊喜，让用户拉着朋友分享喜悦
互联网理财对应的资产往往是中小企业或个人的贷款，他们可能是果农、可能是食品厂、可能是玩具厂家，等等，何不选择投资**上的一些忠实用户送上一份贷款者的劳动果实给用户分享呢？4.有互动，让关心的用户看到成长，新媒体不可忽视
**、微博，新媒体都是与用户互动的优质渠道，不论是有了新融资、乔迁新地址、老板过生日，将这些消息分享在新媒体上，用户不经意间刷到的时候能感受到**的成长，看到**的进度，对用户留存、口碑都有着很大的意义。不得不提一下我另外一个有趣的感受—最好的营销人员是产品经理，不论是滴滴打车大战快的时，富有趣味的跑男、明星激烈优惠券在**群、朋友圈转发，还是悟空理财 6%初始收益，逐月增长 0.5%，好友邀请计划等，产品创新驱动的营销效果惊人。