据介绍,每一个持vip卡的贵宾,不但可在专辟的贵宾室办理业务,而且将获得专门配备的私人客户经理,在利率、费率上享有减免和优惠等待遇,并能在第一时间获得工行的新产品信息和度身定做的书面理财建议。曾听说过一个故事:美国的银行取款可以预约,一个电话打过去,10分种内银行就会将现金送过来。**银行的巴曙松博士对此评价:“从全球范围内看,银行客户的80%左右是不能给银行带来综合效益的,只有20%左右的客户能给银行带来效益。因此银行应该为20%的客户提供重点服务。从这个意义上说,国内对于大多数客户一视同仁,是商业化程度不高表现。张琪也反复提到“细分客户”的概念。她说,工行其实早在1997年就率先开设了个人理财工作室,但由于把产品开发置于客户管理前,使得理财业务没有更快地发展起来。而差别化服务是国际趋势,工行这次并不是简单把理财中心搬到一个漂亮的房间里,是下功夫留住高端客户。和花旗“10万美金存款额的分水岭”不同的是,“工行贵宾理财室”并非只要达到一定的存款额就能准入。据介绍,该行有一套客户评估体系,包括有形评估和无形评估两方面。评估体系中是否可以包括无形评估是中外银行的最大区别,据说评估细则并不复杂,但工行人士以“商业机密”为由拒绝透露。">
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