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理财未达预期,客户投诉,大堂经理怎么安抚

  • 2024-05-13 12:33:12
  • 提问者: 负债人
匿名 2024-05-13 12:33:12
最佳回答
首先,作为大堂经理,要懂得安抚客户的工作内容及顺序。1、先亲切(不能微笑,表示同情)地与客户问好,说明你是“经理”身份;2、聆听客户诉说—听清对方所说的内容,是报怨?是诉求?是无理取闹?3、等对方把话说完,如果是报怨,请求对方理解,向对方诉说你们工作的难处。如果是诉求,判断是否能及时为对方解决?如果确定能解决,就承诺帮他,并立即行动!如果是无理取闹,告诉对方:我非常理解您的心情,然后叫保安驱逐就ok
4、在安抚一个客户时,要顾及旁边的顾客,大事化小,小事化了,千万不要引起公愤。试一试,相信你可以做到更好!

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