阿里的未来酒店“菲住布渴”已经试运营，传统酒店还扛得住吗？

田鹏 2024-05-09 16:50:07

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今天，阿里新物种菲住布渴（英文名flyzoo hotel）酒店正式对外运营。未来酒店与传统酒店不是非此即彼的对立存在，在接下来很长一段时间里，传统酒店依旧会在，它一个时代的产物，必将被一个时代记住。再说回刚刚开业的未来酒店，坐标在阿里巴巴杭州西溪园区东侧，亲橙里购物中心右侧。得益于阿里的高科技加持，酒店内部黑科技满满。大堂互动大屏
作为全球第一家支持全场景身份识别、大面积使用ai智能的酒店，在阿里内部，“菲住布渴”酒店被称为“未来酒店”。手机预订、人脸识别check in
为何取名“菲住布渴”？原来，酒店名字背后藏着不少“小心机”。阿里未来酒店ceo王群表示，为了这家很酷很未来的酒店取名，大伙儿烧死了不少脑细胞。“菲住谐音‘飞猪’，阿里未来酒店属于飞猪序列，是希望这样一个充满未来感的酒店能够给住客带来非同一般的体验，赋能到酒店行业。除此之外，菲住布渴又谐音‘非住不可’，‘住’代表酒店；‘布’是布草，表示舒适的环境；‘渴’是餐饮，可口的饮食。合起来就是，吃住都很舒服让人高兴，你们一定要来的意思。整体外观效果图
大家都知道，阿里巴巴旗下产品取名都爱带动物名，天猫、菜鸟、平头哥….无一例外。这座未来酒店也一样，“菲住布渴”酒店的英文选用了“flyzoo hotel”，吉祥物是一只叫“布渴儿”的狒狒。说起这只吉祥物，更是大有来头。在动物世界里，狒狒是最聪明的灵长类动物，象征着智慧的未来酒店。布渴儿的英文又叫brain keeper（大脑管家），和这座酒店一样，所有设备都拥有智能化的大脑。“‘菲住布渴’酒店依托阿里强大的技术与生态支持，实现了全场景身份识别响应和大面积的ai智能服务。王群表示，住客从大堂到电梯再到房间，乃至餐厅、健身房等场地，都涵盖人脸识别、语音控制、智能机器人等黑科技服务。“酒店无前台，大堂有服务大使，可以随时响应住客的需要。现场办理入住
进入酒店大门，没有传统的服务台，右侧有6台机器，可自助刷**或者护照入住，当然，住客可以事先通过手机app验证。住客通过菲住app预订时，可在线根据自己的喜好选择房间楼层、位置和朝向，还可以抵店前凭电子**刷脸check in。智慧电梯
登记完毕后，住客搭乘酒店电梯，无需刷房卡，靠脸就可以选择楼层。房间号也不同于其他传统酒店，门口有射灯，号码直射在地面上，直接刷脸即可开门。总之一句话，住客的“脸”就是**。刷脸开门
进入房间之后，小管家天猫精灵会代替人工为住客服务，这里可以说是“懒癌”患者的天堂。客房小管家关窗帘
“您好，天猫精灵，请将温度调到25度。“天猫精灵，请关上窗帘。“天猫精灵，帮我关一下灯。双手一摊躺倒在床，动动嘴，就可以完成空调、灯光、电视以及窗帘的开关动作。客房小管家调灯光
如果住客需要多些护肤品、缺双拖鞋、叫个餐什么的，也不用再麻烦拨打前台电话，通过天猫精灵就行。收到指令后，后台的工作人员会把东西准备好，再让机器人为您**。除此之外，在餐厅，给客人上菜的也是机器人服务员；去大堂演艺吧，机器人调酒师，还会给住客制作多种不同的酒类和咖啡。客房小管家天猫精灵叫护肤品
机器人调酒师
因为酒店全程采用刷脸的形式，因此，非酒店住户很难进入酒店客房楼层。如需探访，需要住客发送访客二维码，访客才能刷码到达访问楼层。“未来酒店”内的到底蕴藏着哪些黑科技？“通过ai智能服务中枢、数字化运营**及管理系统，酒店采用了系统数字化解决方案。王群表示，这是整个集团内部各部门协作后的成功。“阿里云提供稳定安全的大数据底层服务；淘宝技术团队提供酒店整套数字化运营**、ai智能服务中枢以及智能场景系统的研发；人工智能实验室（a.i.labs）提供最新设计的智慧机器人；钉钉团队支持构建了酒店的数据运营**；飞猪作为整体业务领衔方，协调阿里内部各方生态资源，共同设计了全链路的体验流程。全息互动大屏、私人教练
据悉，作为阿里经济体内多个团队协同打造的新物种，“菲住布渴”可以说是阿里巴巴新零售战略的一次尝试。同大步迈入新零售时代的电商业一样，旅行行业也正面临数字化转型。而阿里未来酒店希望打造一个数字化实体样本，即如何通过线上与线下的融合，将旅行、体验消费与相关产业链紧密结合，为商家与消费者了解未来旅行提供方向，为酒店沉淀技术能力与经验。在智能科技全面渗入各行业的当下，未来酒店也是阿里对于科技+旅行、酒店行业的一次探索。通过系统的数字化、智能化解决方案，阿里尝试为酒店装上智慧大脑，用智能代替简单、重复性的服务工作，提升服务效率的同时，加强消费者的个性化体验。天猫国际房
阿里未来酒店通过智能算法生成酒店数字化运营模型，实时反映酒店的运行状态，为酒店提供“一站式”决策支持。同时，针对酒店行业的管理痛点，未来酒店在人效、能效和多点协同上下功夫。“未来酒店的人效比是同档次、同规模酒店的1.5倍。比如，同规模的酒店需要20人左右的财务人员匹配，菲住布渴只需3人。王群介绍，机器人服务员是手段，并非目地，在酒店后厨、卫生等方面，工作人员一个未减少，他们只是希望能够用机器人来减少一些不必要的人工服务罢了。“人工智能并不是万能的，服务的最后一公里，还是必须带温度。送餐机器人
此外，这些沉淀下的能力将很快有机会赋能到相关行业。而坐落在亲橙里的这座未来酒店，也将同身边的智慧门店、新餐饮等一道，共同在这个新零售体验中心，为人们带来关于未来的更多想象。 20210311

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