淘宝网店中差评如何处理

小红帽? 2024-05-15 03:16:59
最佳回答
第一种情况:顾客在没有和客服人员沟通交流的情况下,直接拍下宝贝并付款。店铺客服也没有主动沟通只是直接发货。尽管快递很快然而客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大,或者尺寸型号差之以厘,很多买家就会在没有和店铺沟通的情况下直接给出了中差评。

此种情况只能及时补救:主动和客人进行沟通!将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的和客户讲解清楚,包括赠品在内的问题和客户解释清楚!

第二种情况:客服话语不当
客服人员在与客人沟通的时候,对客人的性格特点不是非常了解,在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受,但客人又没有直接表现出来,在收到宝贝后来个中差评,原因是服务态度不好。

解决方法:一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候,必须要在第一时间回复客人,就算是忙,那设置自动回复也是非常必要的,一定要保持良好的态度。

第三种情况:缺货问题及快递公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长而获得的中差评。

解决方法:及时告知客人店铺的正常发货时间。客服人员每天下班之前都要检查当天发出的所有快递,清查快递派送记录,在发现产品运输途中或者派送环节出现异常轨迹的时候,要及时和快递公司沟通,同时也要及时把情况反映给客户以免客户催促和担心。旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每刻追踪客户的快递的。

第四种情况:新手买家不懂淘宝评价系统
新手买家,对淘宝评价重要性不是非常了解的情况下,在评价时比较容易折中选择评价(不会给你最好的,但也不会给你最差)。

刚开始交易的时候,除了要详细的和新手讲明宝贝情况的同时,也一定要和新手多讲一些关于售后方面的知识,例如:我们店铺支持的服务项目:7天无理由退货,运费险,**等等,更重要的是让新手知道他买到宝贝以后是有很多层服务保障的,增强新手们购物的信心。

第五种情况:恶作剧
式的故意搞个中差评戏弄卖家,可能顺着买家的说话语气聊天,一般最后都会改过来的了!

第六种情况:因宝贝质量原因而获得的中差评。

这种情况比较严肃,要求店铺卖家在做宝贝描述时夸大对宝贝的宣传。和买家沟通时不要往客户身上推责任,我们要敢于承担,一定要诚心诚意的和客户道歉,认识自己的不足,这样即使是客人给了你中差评,相当一部分通情达理的客人都会欣然接受并修改中差评。

第七种情况:同行的不正当竞争
,由于对手对自己的产品和推广手段非常熟悉,恶意差评的行为让自己的店铺防不胜防。这种情况下可能直接在他差评的评价下回复他,光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。

第八种情况:职业差评师
专业给网上卖家差评,以此来敲诈和勒索,迫使卖家屈服,并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。

解决方法:市场上发展比较快的中型店铺遇到勒索的几率更大些,因为此阶段对于一个店铺来说至关重要。对待职业差评师,建议店铺一定不要妥协,向淘宝官方提出维权投诉申请。 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 淘宝如何做店铺定位
    • 2024-05-15 21:04:46
    • 提问者: 万寿珠宝
    1、自身分析:全职开店的自由职业者—精心选择项目大学刚毕业暂时没有工作者—时性工作、代销为佳在校大学生—业余时间多、代销活虚拟产品为主社会兼职人员—自己公司产品或代销实体店、企业主—自由产品2、市场调研:根据自我分析进行市场调研可以看淘宝网出售的商品有哪些分析淘宝网上自己能够提供的产品的特点3、店铺定位:根据前期调研,确定自己能做的市场。①店铺定位是做细分市场还是大众市场。细分市场需要专业度和排他...
  • 如何在淘宝网上买太极服
    • 2024-05-15 15:47:06
    • 提问者: 钟志勇
    如果有之前有过网购的经验相信不难买到自己满意的太极服。在淘宝首页搜索太极服,如果有特殊需要可以多写几个字搜索如:短袖太极服、棉加丝太极服等,可以加上特性来搜索,更方便您找到您所需要的。其次,在网上选购太极服,一定要看好各个细节。一般天猫店铺的太极服质量都不错。在价钱方面,不要一味图便宜,但有些虚高价格的也要慎重选择。价格在100-300之间基本可以。春季来临,出门晨练或者表演等需要太极服,质量是首...
  • 淘宝网品牌女装价格如何?会不会和图片有差?
    • 2024-05-15 20:51:30
    • 提问者: yi?
    大多数的衣服和图片上差的都不会很大,至少我上/shopsales.html买东西是这样的,品牌女装的话就更不会了,这个网站上的品牌女装价格比起市场价要变异很多,如果不太适合自己,店家也会很快换货,速度也很快,态度很好。
  • 淘宝刷差评,要多少钱一个?
    • 2024-05-15 09:49:03
    • 提问者: 我是超级可爱
    被差评了怎么办?1)请积极主动联系您的评价方,如评价方在双方沟通协商后同意修改评价,则评价后的30天内,评价方可登陆“我的淘宝”后自行修改评价。 2)操作路径为:请评价方登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”,找到相应评价,点击“我要修改”或者删除按钮进行操作。若已经超过30天,请评价方登录会员名后给淘宝客服留言,说明清楚要如何更改以及这笔交易的交易号,我们收到后会按照评价...
  • 点评,淘宝店铺如何**好评,刷一单多少钱
    • 2024-05-15 19:59:08
    • 提问者: Wedding Bus 官方
    做规划,不打无准备的仗。心急吃不了热豆腐,咱得有计划来,上来直接表白,多数是二傻行为,成就成了,不成就歇菜了。知道对方口味,动脑子想想接下来该怎么做要为卖出宝贝做好规划
  • 淘宝上那些5块钱处理中差评的广告,有什么猫腻吗
    • 2024-05-15 16:02:03
    • 提问者: 时尚聚集地
    一般他们就是用网络电话说服买家修改中差评的。到时候买家同意修改的话,他们就可以从卖家那里获得修改差评的奖励。至于买家修改中差评后,卖家是否要给买家补偿,就看卖家和买家的沟通了。不过,如果卖家敢在修改差评后。。。。不给那些让买家改差评的人奖励的话。。。估计到时整个网店会遭到他们的报复的,毕竟人家也是懂淘宝规则的。所以,如果要改,可以找他们帮忙,但是要注意好风险,如果要玩,卖家 是绝对玩不过人家的。
  • 怎么开淘宝网店要多少钱,如何开网店详细步骤是怎样的
    • 2024-05-15 13:28:15
    • 提问者: A_?_ZYH
    淘宝开网店的详细步骤:淘宝开店1.搜索进入淘宝官网。2.注册登录账号3.进入卖家中心4.点击“创建个人店铺”5.点击“我已了解,继续开店”6.点击认证支付宝7.认证完成后进入淘宝身份认证。8.提交认证信息9.等待审核,审核完成即可成功开店了。
  • 淘宝卖家如何加入淘宝客?
    • 2024-05-15 02:09:02
    • 提问者: 陈小强
    登陆我的淘宝--“我是卖家”--“我要推广”进入。选择淘宝客推广进入。首次加入的卖家需要注册绑定账号。阅读淘宝客推广协议后,点击提交同意。进入新增主推商品页面,在商品前面打勾后,点击下一步:设置佣金。设置商品的个性化佣金比率和店铺统一佣金比率,点击“推广计划设置完成”即可。
  • 淘宝删除差评?多少钱一次?
    • 2024-05-15 09:26:46
    • 提问者: 君澜度假
    千万别理他,找人删一次,下次差评师就会赖上你,
  • 如何让淘宝店铺的店名,店标不显示啊?
    • 2024-05-15 11:03:26
    • 提问者: Mr.lee
    点店铺装修,店招编辑,在显示设置那把勾在店铺标志和店铺标题那勾去掉就行了,你上家没教你?
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。