做销售怎样与客户沟通,说话更有说服力

长发绾君心 2024-04-28 13:53:53
最佳回答
一、 给顾客一个好的第一印象
推销物品先推销自己,只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的产品,第一印象很重要,这个时候需要的是专业和热心,因为即便刚刚才是没有信誉度的新人,只要表现的对自己所卖产品的足够专业,也会让顾客对你有了根本的信任,而热心则是使顾客产生亲近感,愿意和你进一步的交流。多用“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的dd”等等基本寒暄,然后根据顾客的回答来判断顾客的性格,用接近顾客的态度获取顾客信任。
二、 消除顾客的购买顾虑
面对面的销售本身就是直接交流,顾客在购买前,对卖家的信誉度、对产品的质量、对售后服务自然会有所顾虑,那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问,但也有的顾客只在心里疑问,而不提出来,所以建议站在顾客的角度回答这些问题。
三、 与顾客谈价格
我们定价应该有个原则,不要高的离谱,也不要低的可怜,高的离谱自然无人问津,而价格太低,即便吸引了顾客来光顾,也难逃被顾客一“砍”。顾客即便知道这里的价格已经很低了,但讨价还价已经养成一种习惯了,除了想实惠的买到以外,其实也在享受还价下来的那种成就感,但如果定价太低,没了侃价的空间,就等于剥夺了顾客享受成就的机会,那成交的可能性也许就大大降低了(嘘,千万别让我的买家看到,否则都该抡着大刀逛我的店铺了)。
四、 顾客购买后应该进行安抚
顾客在买下产品后,大多有心里不踏实的感觉,价格是不是很合适,货能不能及时发出,质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里,那么我们应该进行必要的安抚,“感谢您的信任和支持,我会及时把货发出的,到时候通知您发货单号,而且我也会追踪产品的行程的”“呵呵,收到产品后,您自己满意了,还别忘记给我介绍顾客啊。” 20210311
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