异议处理的定义是什么?

中国精武堂特种安保 2024-05-30 20:55:54
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异议处理,顾名思义,以为处理客户的异议。异议处理就是将顾客的疑问、不满完全解答的过程。顾客在决定的过程中,一般都会提出异议,如果你不能够将异议处理得让顾客满意,就很难实现销售。1.顾客为什么提出异议?就是顾客不满意产品、品牌、经销商、销售人员服务态度等;对上述的问题焦点含有误解;对销售人员的说明,保证或厂商的保证表示不信任;试探销售人员,以确认是否被欺骗;讨价还价的借口;摆出购买者高高在上的姿态;根本无意购买;其他原因。2.如何应付顾客的异议?应付一般异议的方法:首先辨明异议的真正内容,并分别出所提异议的动机:找出分歧点,并消除疑虑、误解;然后提出解释,说服以达成共识。3.异议处理结语
每一笔交易的达成,顾客都会提出一些异议。也许异议看起来没有对结果造成本质的影响,但如果不能合理、满意地解决异议,往往导致销售的失败。异议处理按照四步**:
第一步:辩明异议的内容—直截了当回答顾客的异议。第二步:确定异议的动机—深究心理了解顾客的动机。第三步:找出双方的分歧—设身处地分析顾客的困境。第四步:提出解决的方法—尊重顾客提出合理的方法。http://wenku.baidu.com/view/50b166fe910ef12d2af9e731.html
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