雪乡黑店宰客真相到底是什么？

彭帅帅 2024-05-16 17:54:06

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游客发文怒斥雪乡黑店宰客遭店家否认，真相到底是什么？携程上“雪乡赵家大院”的图片
日前，一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注。网友“木木”通过携程预订了“雪乡赵家大院”这家经济型酒店，并发贴提到该酒店存在“价格欺诈行为”。一木行于12月29日在其公众号刊文，控诉其前往雪乡旅行遭遇的不公待遇：提前预定了两晚共552元的赵家大院三人炕房间。然而，其在入住时房价已涨至千元。老板认为房间可以随便被订出去，要求一木行补差价。之后只允许其住一晚，便将其赶走。该文经一木行截图后发到微博，并称@携程旅行网“迟迟不愿将真实评**布”。随后，携程回应表示，经确认，上述行为属实。目前，携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。对于欺诈等有损消费者的行为，携程一向采取“零容忍”政策，“我们也将和消费者一起，维护相关权益。对此，黑龙江大海林林业地区**局长刘忠才3日回应称，经查，文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。携程方面也刚刚回应，称情况属实，相应门店已下架。在黑龙江官方给出回应后，@一木行在公众号刊发后续声明，就此前文章引发的地域问题、雪乡官方给出的回应等内容一一阐述。店家：提出换房的是游客
涉事店家“雪乡赵家大院”当事人付先生表示，上述文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分，其余基本是假的。“他们预定时价格为每晚276元，但年末价格涨了几倍，网上价格为1009元，线下为850元”。付先生称，游客主动来找，说要第一晚住三人炕，第二晚主动搬到大通铺去，价格还按276元收。“因为他们让出‘三人炕’，所以要按现在价格，把差价574元用现金退给他们。当事游客表示，店家说法为谎言，“之前为了赚钱而恶意驱赶和威胁，现在又多了欺诈和污蔑。他告诉记者，发文是希望雪乡可以认识到欺客**的严重性，继而好好整顿及发展。目前自己和家人很疲惫，对于店家说法，会在恰当时间回应。游客晒出买票几百元的动物园图片。官方回应:店家确实存在价格欺诈
大海林林业地区**局长刘忠才在接受采访时称，2017年12月29日发现网帖后，当地立即联动**、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查，发现店家(赵家大院)确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时，店家在卫生及消防方面也发现问题，已责令其限期整改，否则将停业整顿。携程：情况属实，已下架涉事酒店信息
携程回应表示，经确认，上述行为属实。目前，携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。对于欺诈等有损消费者的行为，携程一向采取“零容忍”政策，“我们也将和消费者一起，维护相关权益。携程已下架“雪乡赵家大院”酒店
游客评价：老板太凶，一言不合就跳起来说你想咋样！1月3日晚，在携程网上看到，雪乡赵家大院确已下架，不能再接受预订。而从携程官网所显示的游客对于该客栈的评价来看，雪乡赵家大院的总体评分仅为3.1分（满分为5分），全部36条评论中，有多达20条评论注有“待改善”的标签。从游客的具体评价来看，对于雪乡赵家大院的打分可谓两极分化严重，虽然有部分游客给出“环境好”、“房间干净”等分数较高的正面评价，但给出2.5分以下极低评分的游客也不在少。“老板很凶，不能多问，多说几句就吼人”；“一言不合里头的人就跳起来说：你想咋样！“老板太凶，好像差了他钱一样给了押金不给收据，差点拿不回押金。⋯⋯
根据游客们的评价内容，有相当一部分差评是针对客栈服务不规范以及老板态度恶劣的。针对游客反应的问题，大海林重点国有林管理局在接受媒体采访时表示，经查，涉事旅馆（赵家大院）不属于核心景区，是村民自办的家庭旅馆，有正规的营业执照。网帖中所说关于老板**的部分内容属实，但其只是个案。一木行发后续声明
在黑龙江官方作出回应后，一木行今天在其公众号刊发《关于雪乡无良店家欺客**的后续声明》。声明首先提到地域问题。“我们绝没有任何对于东北地域的言**击，全文都明确指出‘雪乡无良商家’。“绝不会因为一个景区就抹黑一个地域和抹黑自己的家乡。“文章中陈诉的只是我们经历的事实真相。截图
对于雪乡官方给出的回应，文章称，在去年12月29日发文后，文章将近一万点击率时，被称为雪乡官方的人员首次联系自己，并于1月2日再次联系。一木行公布了双方沟通的内容。称希望雪乡可以认识到欺客**的严重性，继而在以后可以好好整顿以及好好发展。对于携程评论，文章称，“在携程上面的评论是于12月28号（也就是被店家赶走的那天）发表的，在发表之前已打电话向携程投诉了店家。携程关于此条评论的处理时间比较长，中途我们与携程也多次沟通，携程给出答复的是我们的评论数字过长，因此需要比较长时间的审核。最后携程也按照他们承诺的，于1月1日通过了我们的评论并公布出来。 20210311

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