拼价格,拼外贸服务,怎么才算做好外贸服务

小小小KUI 2024-05-23 16:17:02
最佳回答
好的外贸服务要做到以下几点:
客户的邮件要当天回复,当天回复不了的情况下,要告诉客户什么时候可以回复;不要用问题来回答问题。例如客户问,交期能不能提前,多数业务员会直接反问客户,你想提前到什么时候。这样做当然没问题,但是,一个有服务精神的业务员会首先给客户可能的解决方案(可以提前,但是需要优先排单、加紧备料、多安排加班。然后才问客户要提前到什么时候。办法永远比困难多。客户一定是偏好能解决问题的业务员,而不是一个只是接单下单,安排出货的人。我有一个供应商是国有大厂,内部流程错综复杂,一旦遇到突发情况(交期要提前,货物数量不对,货物品质有问题等)就很考验具体经办的业务员的办事水平。大多数人会直接把手一摊说,我搞不定了,你找我经理吧。在2年内只遇到一个不和我说搞不定的业务员,而他也同时是整个公司晋升最快的。英语要好,同时能再会一门外语。英语说的好,不但是沟通无障碍,更重要的是在第一时间能得到客户的信赖和尊重。因为在母语非英语的地方,好的英语水平意味着你接受过高水平的教育。说道就要做到,如果做不到就大方承认,不要找理由。 20210311
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