我对银行柜面工作的认识

蔷薇 2024-05-15 17:10:58
最佳回答
时光流逝,我从事银行前台工作已有一年多了,一直以来我心中最大的感受便是要做一名合格的银行职员不难,但要做一名优秀的柜员就不那么简单了。我认为,一名好的银行职员不仅要为人谦和正直,对事业认真兢兢业业,更重要的是让顾客满意**。我,作为一名年轻的银行工作者和服务者需要学习的东西还很多很多。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务,特别是要针对vip客户制定不同的服务方案,达到vip客户的服务需求。服务质量是银行业存在的根本,是打造优质品牌,提高银行竞争力的关键。作为现在服务业,银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的银行业竞争中站稳脚跟,取得并保持优势,我们必须把优质服务作为永恒的主题,牢固树立“服务立行”的观念,以客户为中心,实施优质服务制胜战略,将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面,融入到银行各个业 20210311
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