大家知道银行项目文员是主要做什么工作的吗?? 银行大堂助理好点,还是银行项目文员好点

曹先生 2024-05-28 00:43:16
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银行文员是负责日常行政工作通职员。岗位职责:1、部门文件及档案理,资料的,数据的统计;2、邮件和传真的收发,电话的接听,来访客人的接待;3、部门内部办公用品的领用发放、餐卡的制作等后勤保障事务;4、领导交代的其他工作。具体以招商银行规定为准。大堂助理要辛苦很多:1、接受客户咨询、疏导客户:热情解答客户的咨询,指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当**来办理转存业务时,指导**填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指导客户使用**取款。2、协助主管调解争议:按照银行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。3、协助发放及收回银企对账单:当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。4、负责现金调剂及柜员领用凭证:履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,按照所在行规定做到账账、账实相符。5、 其他:关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。 20210311
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