雪之平已经被经济之声《天天315》曝光，有人看到过吗？

2011年十大企业危机公关事件盘点回顾上半年，扩散路径分析危机，从中探索应对策略危机。 案例一：家乐福价格欺诈事件主角：家乐福发生时间：2011年1月行业：零售服务业危机类型：**关注指数：★★★★★事件过程：在2011年一月中旬，经济之声，“3.15向上”节目报道，家乐福连续搞小动作的价格标签，价格标签上的标准低价，结账时却收高，显然折扣，促销价与原价格是一样 1月26日，****透露，很多消费者举报“家乐福超市和一些标记等高价价格标签低收入结帐“恶意坑害消费者。经查实，存在一些超市在部分城市的价格欺诈行为。其次是**，新华社，新浪，最重要的其他媒体，连篇累牍，突出谴责家乐福，各种媒体报道过的地方，一时间引起巨大的社会反响。 对于这一事件，家乐福在出版上的价签问题发表声明称：。 “相关问题是由于引起的价格标签系统公司是不完美的，我们正在努力升级为当前的问题，特别是加强公司的内部监督检查工作及检查频率，并积极与价格及其他监管围绕着沟通，邀请各地价格检查部门负责人的专业人士为我公司及员工加强培训机构。“然而，媒体调查显示，公众对上述补救措施并不买账。外资零售巨头挽救绝非易事信誉。 案例研究：屡教不改时，当被迫道歉，以应对危机家乐福2缺陷欺诈消费者，缺乏诚意。 家乐福道歉，表现出企业的嚣张气焰。缺乏诚信的反应和诚意，使家乐福未能夺回消费者的支持和信任危机的道歉之后，公众失去了企业和品牌的好感。家乐福，经此一役，被称为赔偿消费者，但实际上是不够的实施力度。 更令人失望的是，涉嫌**的多个城市进行了实地采访相关媒体公布后，****超市的价格表，结果还是发现了一些低价位，高结算的商品。即使是在虚假定价曝光的情况下，仍有全国各地的许多地方家乐福门店仍在调查欺诈顶风，没有好转。敷衍消费者，后果会很严重。对于企业来说，诚信问题是立足之本，然后反思信心事件的危机频繁发生，近年来，家乐福，家乐福，我们可以看到，有一次又一次的没有危机的正确途径走出危机公共关系。 你读“之首盘点2011十大企业危机公关事件分析的一半”的文章（庆新，赵玉柱/文）案例二：康芝尼美舒利事件 >事件主角：康芝药业发生时间：2011年2月所属行业：医药行业类型：信誉关注指数危机：★★★★ >事件过程： 2010年11月26日，**新闻频道播出的“2010国际论坛上儿童安全用药”的一员报告。报道说：“当尼美舒利对儿童发热，损害中枢神经系统和肝脏，导致药物不良反应案件频发据**监测中心，尼美舒利在**上市六年人数已发生不良事件千案件。 ，甚至有几个人亡了。“尼美舒利似乎在孩子们的三聚氰胺退烧药。这是从2010年的国际论坛上儿童安全用药谣言和怀疑，得益于在**的媒体造成了药品安全恐慌。 经过两个月的消息开始在网上疯传，被重新提起的媒体，争相报道解读，而且矛头直指尼美舒利生产的康芝药业的。 2011年底至二月中旬，全国媒体报道称，许多药店已开始下架“尼美舒利颗粒”，并含有尼美舒利等药物。 3个月，信被称为“约翰逊打尼美舒利”绝密消息出现匿名使得整个事件更加扑朔迷离的消息说，这骇人听闻的安全事件引发的恐慌或一个阴谋，一个跨国制药公司在商战中这个字段计划，旨在排挤竞争对手，同类药物，以帮助其市场份额。随后，康芝药业的说法，“一些别有用心的人通过各种媒体和副作用'尼美舒利颗粒'的莫须有的扩张蔓延，从而达到恶意诋毁'瑞芝清'产品声誉的目的。”为此，康芝声称已经向当局报告。 案例研究：在“尼美舒利”用药事件再次上炒得沸沸扬扬，这个康芝药业壮志之际，更像是一个公关策略，以保持图像。 根据市场的反应，加上医药行业的无情压力是一个大洗牌，大重组的背景起步阶段，而在起步阶段，因为制药公司主打产品的质量问题和致命的秋天在起跑线上，这将永远是康芝药业愿意看到的事情，因此康芝药业甚至愤怒的是不急不明白。 但是，儿童药物的安全性，而且还非常注重社会。康芝药业未能给予质疑媒体报道的明确和有说服力的回应，但矛头指向其他制药公司。真正的问题涉及不正当竞争，那是另外一个问题。我们迫切需要知道的是尼美舒利是否适用于儿童，怎么他们的安全将得到保证。 危机管理事件并没有使公众和投资者提出的视线，只要事情本身，康芝药业无疑会做到真正的心理胡同，所以公司走进真正的胡同。 案例三：锦湖轮胎质量门事件事件主角：锦湖轮胎发生时间：2011年3月所属行业：危机轮胎行业类型：形象危机 >关注指数：★★★★★事件过程：今年央视“？3 15”晚会，扔它的第一个重磅**，世界十大轮胎制造商之一锦湖轮胎大量的原料掺假材料，为了降低成本不是按照混合胶的比例，并使用大量返混，严重影响了轮胎的质量，使用他们的品牌的汽车轮胎带来了安全隐患。 锦湖轮胎是全球十大轮胎企业中的**之一，包括上海通用，上海大众，一汽大众，北京现代，东风悦达起亚，神龙汽车，一汽，奇瑞，比亚迪，长城汽车，哈飞汽车，华晨汽车等汽车公司12 35轮胎模型提供支持，在**国内市场占有率在支持第一个。其行业的特殊地位，使得锦湖轮胎事件牵一发而动全身，许多汽车公司都在拖锦湖轮胎事件。锦湖轮胎正面临信任风暴的危机。 案例研究：锦湖轮胎虽然不是直接面向消费市场，但央视曝光后成为知名品牌。锦湖轮胎一直依靠强势登场，第一次以这种方式真是悲哀。并在危机过后锦湖轮胎回应也表明公共关系的认识不到位。 第一次被曝光后锦湖轮胎“拒不承认”，这意味着轮胎没有质量问题。让消费者的这种态度，其品牌形象大跌眼镜，从而导致更大的媒体的关注，并最终导致更大的负面看法。 '已经从（庆新，赵玉柱/文）之后，舆论，**被迫“之首盘点2011十大企业危机公关事件分析上半年”阅读文章锦湖轮胎**的，李汉燮公开道歉，否认的情况下，“没有质量问题”，声称得到消费者的理解之前。而**质检**的压力下，走上了一条漫长的道路免费检测和召回。 但是，我们仍然有很多问题有待解决，本次活动的范围，问题的症结所在，保护消费者的利益，等等。锦湖长，还是要付出沉重的代价，其质量缺陷。 案例4：双汇“瘦肉精”事件事件主角：双汇食品发生时间：2011年3月所属行业：肉制品加工业的危机类型：**关注指数：★★★★★事件过程：央视3？ 15特别节目在媒体上“，”健美猪“真相”，将是**最大的肉类加工企业双汇集团卷入“瘦肉精”漩涡之中。报道称孟州兽药和其他**采用“瘦肉精”饲养的有毒猪，济源双汇双汇集团下属的流入。因“瘦肉精”丑闻的参与，目前在动荡的济源双汇公司的目光被关停整顿3月16日。 肉业再次受到挑战的消费者，同时也是**居民的消费食品行业的食品安全更多的不信任激增。**消费者心中已经几经折腾，抓住了在国内和国外品牌的奶粉也是其中正旺的愤怒现在“瘦肉精”门又卷土重来，**肉制品行业也获得了生存的严峻考验。 双汇产品已大规模撤出一些城市的超市，并进行了一系列的补救措施，但是，它是很难恢复的品牌信誉，产品在全国双汇销售遭遇了前所未有的“滑铁卢”。 案例研究：尽管双汇已经进行了一系列的危机公关，处理较去年三鹿公众的态度和动机有一些更积极主动地与公众的沟通和行动取得了很大进展，但还，但很显然，在一般社交媒体并没有得到缓解。 双汇作为全国肉类行业的“领头羊”，之后事件是由企业自身更多的关心和关注一再表明，强调双汇事件如何造成了严重的损失，但消费者的健康和利益很少被提及，但与“困扰“来解释事件的影响，这种态度不考虑消费者和情感的利益，这是绝对禁忌的危机处理。 危机发生后，双汇需要做的不仅仅是真相更公开地向公众开放，但更重要的是履行企业社会责任本身，重塑一个负责任的企业，从消费和健康正面形象可以通过展示企业责任用实际行动来重新获得消费者的支持和信赖。事实上，以真诚危机的唯一反应，只有尊重公共关系，品牌的损害可能已经恢复，危机打击的双汇，对于消费者的尊重是最好的公关。 案例五：美国“3.15”事件曝出丑闻主角：国美发生时间：2011年3月所属行业：危机家电行业类型：诚信危机关注指数：★★★★★事件过程：年央视“315晚会”将面临一些不法商家的行为，在2011年的晚会，央视这样的镜头今年在媒体上，因为国美电器的准风口浪尖上，国美员工被消费者接受的节日礼物和礼金卡背面主要暴露出来。此外，这些非法劳工也借家电以旧换新政策，通过购买旧电器，消费者身份**等手段骗取**补贴，在一些国美门店的情况存在。据了解，美国是不是第一次使用这种战术。 3月16日上午，美国作出这一事件的反应，店家表示将**违规操作人员，并造成回访消费者的损害得到赔偿。 3月22日，**发言人指责美**电“以旧换新”骗补的事件被曝光的质量非常差，相关部门已经取消资格国美门店在天津，与贸易相关的业务发展。同时**还采访了负责人国美电器总部，国美需要的内部调查，整治行动。 案例研究：国美电器非常事件，企业不仅损害了消费者的利益，但被指责为“坑骗**的钱，”在**特殊的市场经济环境下这种行为是一大禁忌。在危机事件发生后，美国可以有效地帮助企业**军，无疑起到事半功倍的效果。事实上，企业利益相关者之间，**企业的影响无疑是企业运营的最大的**干预可能会导致对企业的监管措施，如工作产品质量抽查，财务核查等一个显著的影响。试想一下，如果此时美国并没有彻查事件，提交给**一个满意的答复，今后将面临更为严峻的生存环境。 除了需要**和良好的沟通和协调**，美国可以采取“进一步对消费者有利”的方式，重新获得消费者的好感和信任。毕竟，只有在赢得消费者的信任和支持活动的企业危机，才有可能继续遵循企业的战略和战术每个步骤的实施。在这种情况下，美国主要发生**，员工欺诈，欺骗消费者的行为，从而对企业产生负面影响，反映了道德危机，但也反映了一个系统的危机。在这个时候，美国必须采取某些行动来传达正面的讯息给消费者，让他们相信美国仍然是用相同的消费者，关心和关注消费者真正良好的商业利益的站立姿势。 案例六：卡尔丹顿“假洋鬼子”事件事件主角：卡尔丹顿男装发生时间：2011年3月所属行业：服装行业危机类型：形象危机 br />关注指数：★★★★事件过程：一个在意大利涉嫌生产，名为“卡尔丹顿”的服装品牌，被认为是欧洲顶级男装品牌，设计风格主要以意大利。由于其高端品牌的，所以价格应该比一般品牌要高得多。卡尔丹顿被引入**，1993年，至今已有18年，目前在全国拥有数百家门店，现在只有30多个机场的商店。 3月16日，央视节目曝光了意大利著名品牌叫“卡尔丹顿”，其实是纯粹的国产品牌，要求几十万美元，甚至上百万的幌子下假洋品牌，坑害**消费者的合法权益。据介绍，目前成立了“欧洲顶级男装品牌”卡尔丹顿在国内众多机场，高档商场，其实只是在意大利注册商标专用柜台。意大利商标壳卡尔丹顿只是一个个人注册，海外注册，但也是最古老的13年。国外没有店，意大利只是品牌注册。 但是，从3月18日，可在互联网上找到，相关的文章卡尔丹顿正面报道。从这些报告中，我们可以读出高端的品味和质量卡尔丹顿品牌，而品牌专注于知名度和影响力的行业里面。 案例研究：公关好，于无形，危机公关不得无故或临时移动的危机，那么它有可能为多年积累的业务破坏。卡尔丹顿“假洋鬼子”事件是讨论有关的**社会热议的话题引起适当的时候，我们看到，在危机过后，卡尔丹顿另一种选择，就是要坚持品牌的品质和内涵不断加强的“**自主创新”的品牌形象。品牌投入巨资报道在各大媒体网络，通过媒体的报道将有利于卡尔丹顿的品牌形象，建立积极的意见。 案例7：中石化“价格酒”事件事件主角：油发生时间中石化广东分公司：2011年4月所属行业：能源化工产业危机类型：形象危机关注指数：★★★★★事件回顾： 2011年4 11日，天涯论坛出现名为中石化广东石油广陆宇“总经理挥霍巨额公共基金触目惊心“的帖子，买酒网上发布4张**，消费约168万元的**总金额，引起网友们谈谈。 13，广东分公司在接受采访时表示，买优质的产品是这样，但购买的酒和广陆宇无关的酒主要用于“非油品业务”并不能解释事实的媒体的真理。在此之后，**石化集团公司成立调查组，赴广东进行调查。 此后，多家媒体的“价格酒”事件中石化覆盖，“网络媒体+传统媒体，”加快事件的传播模式传播出去，使危机的“裂变”发展愈演愈烈，媒体有成为公众聚集的地方，质疑和指责的时候中石化成为覆盖面的重点。 4月15日，调查组宣布的决定中石化甲方：广东广陆宇分公司经理悬浮配合调查，夏于飞，中石化油品销售事业部副总经理，主持广东分公司临时工作。 4月25日，中石化集团党委召开了发布会，到天价茅台事件的回应，中石化集团决定免去卢广裕广东石油分公司总经理，降职，和卢广余给予经济处罚。引发了“价格酒”伟大的社会事件的讨论结束。 案例研究：价格酒事件无论对于卢广裕本人或整个企业的形象，是一种损失，更重要的是，中石化的顺序，由国有垄断企业的风格接二连三代表危机问题，不能不说是一个重大的打击，整个国有企业部门的形象。面对这样的形象危机，每一个企业应该有一个明确的态度来处理，尤其是对央企，如中石化，应注意预防和危机管理，从危机意识树立，应对机制，建立与社会责任进行多方努力解除危机的根本原因。 你阅读（庆新，赵玉柱/文）外壳8“的第一个盘点2011十大企业危机公关事件分析的一半”的文章：**塑化剂事件事件主角：**食品行业发生时间：2011年5月所属行业：食品生产行业类型的危机：质量危机关注指数：★★★★★事件回顾： 2011年5月24日，**媒体称，5月23日倒塌的**食品安全的一天，除了其他食品安全问题，也是增塑剂饮料的出现。数以万计的“致癌剂从云”吨到30多个下游，创造了各种饮料和果冻，遍布**食品生产和销售领域。 为什么引起了各方高度重视的原因，是因为原来的混浊剂是合法的食品添加剂，食品可以促进乳化，在果汁，饮料，果冻和优格粉常用。然而，一些厂家为了降低成本，而不是云剂dehp与，dehp属于环境荷尔蒙，会危害男性生殖能力，促使女性性早熟，**已列为食品第四类毒性化学物质，应加。 生5月30日****表示，随着混浊有关食品药物致癌塑化剂dehp的问题已经在流通于**，**内地及东南亚地区。 6个月，开始在**的**塑化社会热点事件展开，尤其是微博用户的网络**是吸引注意力内地恐慌塑化剂。随后，各大传统媒体也有报道在实时，事件增塑剂社会作为一个整体，成为人们关注的焦点。 案例研究：比**案危机，**塑化剂事件的致命弱点是事件的发起者将蔓延到整个食品行业，制服等行业大佬们是著名黑榜严重受挫生产和销售**的食品工业。 这件事，无论是**官方或他人的企业本身，都在积极应对危机，配合调查，并及时披露相关进展和成果进行合作。它可以在危机更及时说。然而，我们看到，危机管理，产品质量必须依据的法律法规和行业规范。在事实的基础上，危机公关只能引导媒体，舆论及相关事宜的健康发展，绝不能避免产品本身的严重问题，并覆盖了一个非装饰。 案例9：蓝月亮洗衣液“荧光增白剂”事件事件主角：广州蓝月亮公司发生时间：2011年6月所属行业：日用化工行业类型危机：**关注指数：★★★★事件回顾： 2011年6月20日，“**假的第一人，”王说，在他的个人微博客指出由蓝月亮洗衣液杨澜代言（璀璨美白淡斑）被检测出含有致癌物质荧光增白剂，并出具了相关检测报告，引起了大量的用户和社会各方的关注。 在这方面，公司迅速作出了蓝月亮反驳，其中邓刚，副总经理向媒体解释，行业标准的**允许你添加洗涤剂，洗衣粉两种荧光增白剂的跨国公司允许使用。同时，**洗涤用品工业协会针对此事发出特别指示，表示需要安全可靠的使用荧光增白剂的行业标准，不会对人体和环境造成负面影响，而且可以改善和提高洗涤效果。 自那时以来，该公司已经发布了一个蓝色的月亮专门解释所涉及的在其官方网站，官方微博“荧光增白剂”规范自己的产品规定的基本知识和使用，同时继续强调其使用“荧光增白剂”符合**法律，法规相一致洗衣粉产品，公司不会停止使用。 你阅读（庆新，赵玉柱/文）案例研究“之首盘点2011十大企业危机公关事件分析的一半”的文章：蓝月亮液体洗涤剂可能导致微博是密切相关的致癌事件的发生，给我们的警告危机管理，也代表监督的氛围背后的微博网络舆情，在现实中，消费者敏感的神经有关。 然而，信息开放程度，有效地传达给观众的效果仍不容乐观，在危机管理过程中，光有及时发布信息是不够的，更多的企业应该考虑什么样的消费者需要是信息，考虑到如何将这些准确的通过不同的**，有效地把信息传达给消费者的地方。 由于该行业的主要参与者之一，蓝月亮为这个行业必须了解深**，这有时会成为危机的一个关键点，因此需要一个正式的商业潜力存在于自己的行业规则，分析对于企业形象和危害完整性的潜力，避免成为在同行“枪打出头鸟”，承载的危机。 案例10：**事件微博上炫耀自己的财富事件主角：**红十字会发生时间：2011年6月所属行业：社会福利机构类型危机：信誉关注指数危机：★★★★★事件回顾： 2011年6月21日，新浪微博用户，“**宝贝”的网友的关注，这个**“住大房子，开玛莎拉蒂“的20岁女孩，认证身份是”**红十字会商业总经理“，用户可以猜测其极端的**，更多的朋友认为她是**红十字会副长郭长江的女儿，由此引发了**红十字会的用户热议。 6月上午21，出现了一个“郭长江rc-”未经验证的微博和“美美”互相关注的微博。其发布的微博23日，发布不到两个小时，就吸引了不少用户的口水，不少网友认为这是**红十字会副会长郭长江的微博。一些网友还调侃说，“唾沫淹人啊，您的女儿太曲子。” 6月22日，2010年**红十字会表示，“**”无关，与红十字会，新浪也有关于滥用实名认证道歉。 6 29，天涯，猫扑删除了原断绝了他们的财富**事件的帖子。北京警方已正式立案对**事件发生后，报告结果对美美和她的母亲和**红十字会没有直接关系，“**红十字会商业总经理”的身份认证是自我创造。 最终警方通报似乎**事件完全撇清自己与**红十字会，然而，舆论的浪潮早已失控，红十字会深刻的信任危机。 案例研究：最热爱红十字应该成为奢侈挥霍邪恶的代表。 在**红十字会的信誉危机并非偶然，**无疑只是一个**，引爆的潜在因素长期积累。红十字会作为一个公营机构，财务信息从来就不是一个讳莫如深。公众捐款献爱心，却从不知道自己的爱减少。可以说，**红十字会信誉危机，其长期管理和内部及外部信息来源不透明所造成的封闭，而是对公益组织的折磨**的制度在某些程度上。 危机蔓延，从来看，微博来看，无疑将成为媒体在这一事件的核心。在所有的媒体背景下，sns微博**已经承担社会责任的媒体的作用，因此，企业或行业组织应注重网络的更多特性，同时知道如何使用twitter来推广自己的良好形象;另一方面，实时时间掌握网络舆情，以防止危机蔓延在微博上的开始。 20210311