保险行业如何有效的处理客户投诉

? 2024-05-30 00:42:15
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1目前,消费者的维权意识越来越强了,很多人都有了维权意识,但是苦于没有维权渠道,而且维权成本太高,所以很多事情不了了之。2随着监管的加剧,保险行业的维权还是很有效果的,投诉也是起很大作用的,但是属于恶意投诉的那就是没啥用了。3当遇到客户投诉,首先要确认客户的诉求,投诉原因等从源头上下手,只有弄清缘由,才可以对症下药。4客户投诉一般都是理赔导致的,例如理赔慢啊,例如理赔的不及时啊,例如理赔不给报销啊等等,都是涉及切身利益的时候才会投诉。5第二步,就是根据事情缘由跟客户做好解释工作,投诉工作其实就是沟通工作,很多东西沟通就可以完美解决了。6有些客户是胡搅蛮缠型的,你如何解释她也听不懂,这种情况最好是摸清客户的想法,客户一般投诉都是退保或者理赔等等利益相关的事情。7以后,投保的时候,公司层面一定要把好承保这一关,只有在承保的时候,说好保险的保障范围以及理赔范围,才可以有效减少投诉。end7该信息未经授权抓取自百度经验 20210311
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