**大地保险十项车险理赔服务承诺

勇闯天涯 2024-11-01 07:32:02
最佳回答
1一是进一步完善理赔服务规范,对理赔各环节服务行为、时效、用语和形象进行规范和统一,特别是服务时效、服务行为和用语;实行索赔手续的标准化,对车险理赔单证进行简化和统一。通过规范服务改善客户感受,提高客户满意度。2二是进一步梳理、简化理赔服务流程,大力推行3000元以下非人伤案件快速处理机制,全面推广运用ras快速定损技术,实施现场定损并打印定损单,实现现场定损、收单,快速结案、赔付的一站式服务,不断简化理赔手续,提高理赔效率。3三是实施案件全程跟踪管理,特别是客户接触环节的跟踪管理。根据不同案件的特点,明确不同环节处理时限,利用实时监控工具,对案件处理进行全程监控,超过时限的案件逐一核实原因,跟踪到具体经办人员,实现未决案件清理的常态化。4四是对容易出现争议的环节实现提前介入、过程指导,主动提供援助服务,把工作做在前面,有效减少理赔争议。对于存在理赔纠纷的案件,积极参与调解处理,加强对拒赔案件的流程控制和集中管理,杜绝无理拒赔。5五是加强95590服务专线、短信和网站**建设,升级改造承保理赔自主查询系统,建设灵活多样的沟通渠道,实现理赔服务程序、过程和结果的公开透明。6六是提高第一现场查勘及时性,对第一现场报案案件实行100%报案后回访,督促查勘定损人员及时联系客户、赶赴现场,加强对客户的索赔指导和索赔材料的一次性告知。7七是重视客服队伍建设,提高客服人员素质,尤其加强客服队伍的准入管理,对理赔服务各岗位人员全面进行认证定级,加强服务质量考核与服务技能培训,全面提升客服人员的综合素质,保证执行能力和服务意识。8八是实行理赔集中管理,加大接报案、调度、核损、核价、理算、核赔等流程节点的集中力度。通过集中管理,提高服务效率,降低服务差错。9九是升级改造理赔服务管理系统。对理赔全流程系统进行升级改造,利用3g技术等先进技术工具,搭建一个业界领先的、满足公司未来一个阶段发展需要的理赔服务管理**和移动理赔服务管理**,为公司提升理赔服务水平提供有效支撑。10十是建立服务承诺内部考评机制,定期跟踪分析服务承诺达成情况,将服务承诺达成情况纳入客服责任人、理赔服务人员绩效考核体系,奖优罚劣。对**、投诉和举报案件进行深入调查,对未履行服务承诺或违反规定情节严重的理赔人员进行严肃处理。 end10相关内容未经授权抓取自百度经验 20210311
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