客户拒绝购买保险的理由

陈小池? 2024-05-31 13:16:06
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1、不信任营销员信任是促成保单的前提。很多时候,如果准客户的保险意识不错,却拒绝营销员的建议,那么很可能是营销员与客户之间的信任感还没有建立起来。对于保险营销员来说,如果拒绝的客户占总人数的比例很高,那么你就要反思一下是不是自身的原因影响了客户。营销员不够真诚、不够专业、强迫销售等不适当的做法,都会引起客户的不满,成为客户不购买保险的重要原因。2、不了解保险相关知识很多客户提出“保单是骗人的”、“我对保险不感兴趣”、“谈什么都可以,就是别谈保险”等拒绝理由,其实客户有这些反应,并不代表客户真的没有需求,而是由于客户对保险认识的欠缺和模糊。因此,这就要保险营销员自身对保险有深刻的理解,这样才能引导客户正确理解保险的意义和功用,寻找合适的时机改变客户对保险的看法。3、保险产品不符合其需求人们购买保险是希望保险能够解决一些自己所担心的问题。如果营销员所提供的保险计划不能帮助客户解决问题,客户当然不会接受。因此,营销员在设计保单时,要多从客户的角度考虑,真正做到从客户需求出发,而不是从产品出发;要诚信专业,分析每一个客户的具体现状和需求所在。4、客户的侥幸心理人人都需要保障,因为人人都可能会遭遇风险。其实很多客户也都认可这一点,那为什么很多人还是徘徊在保险大门之外呢?为什么有的客户保障观念沟通得特别到位,但是让他填投保单的时候,却犹豫不决呢?因为人都有侥幸心理,很多时候“侥幸心理”才是保险营销员最大的对手。5、习惯性的反射动作很多时候拒绝只是习惯性的反射动作,是人们自我保护的自然反应。特别面对陌生人时,信任感还没有建立起来,人们下意识地产生自我保护的心理属于自然反应。作为营销员,对客户的拒绝不应存在害怕的心理,相反,应该尽快与客户建立信任,进而了解客户的真正想法。 20210311
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