**销售技巧

长发绾君心 2024-05-27 07:23:38
最佳回答
(一)选拔电话行销人员的基本条件。虽然在行销前策划人员设计了针对性较强的方案,但由于**在我国的普及率还较低,行销往往会遭到拒绝,因此,电话行销人员必须性格开朗、友善,勇于面对客户的反对意见并能很好地控制自己的情绪,同时要有清晰的表达能力及听力,对长时间用电话与客户交谈不反感。 (二)行销人员应接受过专业培训和指导。首先,电话行销人员需做好充足的心理准备,每天保持乐观心态,珍惜每次行销机会,即使遇到拒绝也应及时调整自己的心态;其次,要对我行的**和服务充满热情和信心,保持帮助潜在客户解决问题的心态,而不仅是“卖掉就行”的心态;第三,学会听音辨人,说客户想听的,不是说你想说的。 (三)行销人员应掌握的基本电话礼仪。电话铃响时应养成立即接听的习惯,讲话时口齿清晰、发音正确,讲话速度快慢适中、音量大小合适;每天保持心情愉快,声音永远从容不迫且充满笑意,让客户感受到你的热情和微笑;专心听讲,不要边吃东西或喝饮料边打电话,甚至与经过身边的人打招呼;能准确地表达行销的重点,言语简洁有力,尽量使用简单句;电话旁边永远备有笔记本,以备准确无误地记录;若与客户约定再拨时间,一定要准时守约;挂电话前,要愉快地祝福对方或说再见,等对方挂上电话后再挂电话。 20210311
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