业务场景分析法概述

傲娇的李怕怕? 2024-06-05 19:34:13
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1在电信的端到端监控中,涉及到对mboss核心业务系统的业务场景进行相关分析及应用。2mboss系统支撑了电信各类业务流程。其中,基于 crm 、计费、 oss 等关键域系统支撑了电信最核心的生产流程。3相关的生产流程,转换到业务层面包括:业务受理开通、计费充值缴费、功能产品开通等。4it支撑的业务流程非常多,我们可以通过“业务场景分析法”,即采用:“产品线+业务类型+渠道”的组合方式进行场景梳理。5产品线主要包含了主产品(公众业务产品、政企类产品)、附属产品(功能类产品、增值类产品)、套餐(主套餐、可选包、合约等)。6业务类型主要包含了业务新装、变更、拆机、功能开通、关闭、套餐订购、退订、充值、积分兑换、资料查询等售中、售后的服务动作。6本页面未经许可获取自百度经验7渠道主要包含了营业厅、网掌厅、 10000号等各类客户接触点。三个维度要综合考虑。end 20210311
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