如何做好银行的软服务

情感故事 2024-05-21 19:13:47
最佳回答
1建立服务标准,规范服务言行。按照服务流程标准化固化培训工作的有关要求,从晨会流程、柜员7+7服务规范、员工形象管理以及大堂经理和客户经理履职等方面进行巩固和强化,统一标准,规范言行,丰富内涵,塑造网点良好的对外服务形象。1本页面未经授权抓取自百度经验2加强服务监督,实施激励机制。健全柜面检查和考核制度,通过现场检查、录像检查、网点自查、客户督查和行领导经常到各营业网点进行巡视检查等监督形式,查找服务过程中存在的突出问题加以改进,加大奖罚力度,激发员工保持良好的服务进取动力。3强化业务培训,提升服务技能。培训是提高员工综合素质、树立良好企业形象的助推器,将“教育、培训、学习”有机结合,创建“学习型银行”和“知识型员工”,通过班后回放当天录像,员工对照标准自检,切实让规则入行动,让行动成习惯,提升服务技能。4加强岗位互动,形成链式服务。为便于各岗位之间员工及时有效沟通交流,搭建网点负责人、大堂经理、柜员、客户经理“链式服务”模式,成功发现潜力客户、维护高端客户,实时传导,响应客户需求,及时为客户提供更有针对性、更周到的金融服务,提高现场管理能力5感受同业服务,提高自身竞争力。组织员工利用休息时间走进他行,感受同业服务,从人员配备、环境设施、细节服务、流程优化、客户经理等多个方面进行比对,身临其境感受他行服务,查找差距,进而夯实强项,补齐短板,力求达到同业高标准,提升竞争实力。end 20210311
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