沃尔玛服务战略有哪些？

大话绍兴 2024-05-24 13:46:04

最佳回答

沃尔玛：服务态度，服务质接影响着顾客的满意度，决定着回头客的规定之外把工作做得更细致一点，顾客的麻烦就少一点，从而满意度和信任度也会高一点。一点一滴的累积，微笑为手段，真诚为行动，软硬件的完美结合为工具，这便是沃尔玛的服务之道。　　（一）顾客第一，保证顾客满意　　沃尔玛作为一家大型零售企业，深知顾客的价值不在于他一次购买的金额而是他一生能带来的商品消费总额，其中包括他自己和对亲朋好友的口碑效应。顾客满意与企业利润存在着线性因果关系，而且忠诚顾客与企业利润之间存在正向相互关系。实践表明，对于90%以上的厂商来说，其利润来源1/10由一般顾客带来，3/10由满意顾客带来，而6/10则由忠诚顾客带来。因此，这为企业带去一个重要的启示，带给顾客最大的满意度，然后去赢得顾客。　　所以沃尔玛服务策略中最主要的就是顾客满意战略。顾客满意战略简单地说，就是必须站在消费者使用者的立场上，而不是站在生产者消费者的立场上考虑和处理问题。而且这种顾客第一，顾客至上的理念始终贯彻于沃尔玛从商品采购到最终销售的全过程。　　1.售前服务　　沃尔玛为顾客准备了理想的购物环境，其内容包括店内的清洁工作，设备安装及检修，内部装潢，商品陈列，照明，空调，音响，商品补货及整体所构成的店内气氛等，以及销售员有关商品知识或接待顾客的培训。　　沃尔玛店里张贴着醒目的标语：“我们争取做到，每件商品都保证让你满意！” 沃尔玛的上下层对售前服务都非常重视。店员会做好自己的本职工作，并且贯彻在自己日常工作中；而经理人员也时常监督。沃尔玛分店的经理们经常指着货架上的某种商品，要求部门经理从顾客的角度出发摆放商品，并体察顾客购买商品时的心理和寻找方式。这让每一位经理都设身处地为顾客着想，以顾客的观点看待商品陈列，商品采购，商品种类，各项服务等等。因此，沃尔玛总会让顾客感到方便随意。　　2.售中服务　　售中服务指针对顾客在进行购物之计所提供的服务，或者说顾客在进入商店后，到离开之前所提供的服务。　　在沃尔玛店中，顾客能切身体会到该公司员工的热情服务：沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬。在沃尔玛，消费者还可以体验“一站式”购物的新概念。在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。　　3.售后服务　　售后服务指**后，为顾客们所提供的服务。具体而言，它包括顾客投诉处理，**，品质保证和寄送贺卡等。　　对于售后服务，沃尔玛也做的很出色。在沃尔玛店内，一次购物达到一定额度以上者，可以享受送货服务。顾客在沃尔玛的任何商店里购买任何商品，可以在一个月内退还商店，并拿回全部货款。相比较而言，同为大型零售商店的家乐福在退换货方面的得分却远远低过沃尔玛。家乐福的墙上经常贴着“促销商品，概不退还”等不符合消费者权益法的条款，即便是正常产品的退换货，在家乐福也需要若干人员的签字。　　沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺决不是漂亮的口号。在美国，沃尔玛毫不犹豫的退款政策，能够确保每个顾客毫无后顾之忧。沃尔玛有四条退款原则：　　（1）如果顾客没有收据——微笑，给顾客退货或退款。　　（2）如果你拿不准沃尔玛是否出售过这样的商品——微笑，给顾客退货或退款。　　（3）如果商品售出超过一个月——微笑，给顾客退货或退款。　　（4）如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过——微笑，给顾客退货或退款。　　商品零售行业，是直接同消费者打交道的行业。它最重要的是高品质和信心，并努力获取顾客的忠诚度。沃尔玛在今年3.15消费者权益日围绕“诚信•维权”开展了一系列丰富有趣的活动。它精心策划的“沃尔玛顾客服务日”也得到了众多购物者的响应。正是这种努力，沃尔玛获得了当地的“百姓最喜爱的超市”多项名誉。　　（二）以微笑来赢得顾客　　微笑原则是沃尔玛服务顾客的重要原则之一，也是沃尔玛这么多年转战世界各地战无不胜的法宝之一。　　沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙”。在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意，理解和支持。用真诚的态度，用微笑去与顾客沟通，才能形成有效的顾客服务方式。　　顾客会因为很多原因不买他们想买而又买得起的东西。沃尔玛认识到，在服务工作中，如果设法解决顾客不便购买的因素，就可能促成交易。因此，在很多情况下，尽可能为顾客提供便利，就将大大提高成交的机会。关键时刻的微笑，及时询问顾客是否需要帮助便是有效途径之一。　　真诚的微笑能拉进与顾客之间的距离，传达出“主动好客”的思想。沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是他们的商店”，都会得到“殷勤，诚恳的接待”，以确保“不折不扣地满足顾客需要”。正是这种处处以顾客为先的点点滴滴，为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。　　（三）诚心诚意地处理顾客的抱怨　　企业的产品一旦流入社会，对产品褒贬不一的评价便会漫布起来，在山姆看来，顾客的抱怨是很严重的警告。但诚心诚意地去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。　　对企业来说，如果接到斥责的信，而马马虎虎地去处理，那就很可能从此失去一个顾客。因此，当企业受到指责时，以“这正是一个获得顾客的机会”为想法，慎重地处理，找出顾客不满的原因，努力地去为顾客服务。所以，山姆经常感谢曾对他们抱怨的客户。借着客户的抱怨，使他们得以与顾客间建立起另一种新的关系。山姆有一句至理名言：把抱怨当作是另一个机会的开始，这比不在意抱怨更为重要。　　随着人际交往关系的改变，现代社会的人们更渴求能够拥有自己的私人空间，因此沃尔玛的服务缺陷也逐渐体现出来。一部分渴望单独购物的人们也许会被一些过分热情的销售员工打扰到，从而影响到自身购买商品的欲望。如何适当地根据不同的人控制好度的问题便成为了关键。同时随着经济的全球化，由于国民素质的差异，沃尔玛的许多服务理念无法在所有**中得以应用，使得其特色的降低这也是其服务方面的隐患，因而甚至可能导致其整体竞争力的降低。为了保持强调自身的特点，更快提高其经济收益，这无疑也是服务策略中需要解决的问题。　　顾客称心满意，反复光临，这是沃尔玛公司能够获得惊人的利润率的关键。沃尔玛在其服务中充分体现了山姆不断重申的那几条要求：要让顾客受到公正诚实礼貌的待遇，要让顾客觉得商店是他们的商店；要清楚重新夺回一个顾客，需要比保持现在的顾客多5倍的精力。因此，沃尔玛宁可要回一件不满意的商品，而不要一位不满意的顾客。 20210311

汇率兑换计算器

兑换金额：

持有货币：

兑换货币：

兑换结果：

类似问答

沃尔玛和家乐福有股票吗？
- 2024-05-24 14:16:58
- 提问者: 未知
有一个在国美，一个在法国,不过想买这样的股票在**也有，600361“北京华联”，600827“世纪联华”，000759武汉中百，特别是600827友谊股份，他是我们**目前最大的连锁超市“世纪联华”超市的控股股东，而世纪联华则是家乐福在**最早的合作伙伴，世纪联华目前的管理模式及组织架构基本上全部是与自家乐福学的，而目前两公司合资的公司还有上海联家一家呢，因此投600827与投资家乐福没什么差...
交通银行沃尔玛**在哪些消费中有积分？
- 2024-05-24 21:55:23
- 提问者: 未知
交通银行**在以下这些地方刷卡消费都可以获得相应的积分：乐天玛特、沃尔玛、易初莲花、卜蜂莲花、乐购、华堂商场等一些超市是可以有最红星期五的优惠活动以及实名申请的**等等都可以...
沃尔玛**新装上市沃尔玛消费返2.5%刷卡金
- 2024-05-24 00:25:08
- 提问者: 未知
在省内指定沃尔玛门店内刷交通银行沃尔玛**任一单笔消费满128元人民币且满足活动其他参与条件的，每天（除星期五）可享受该笔交易2.5%刷卡金奖励，每星期五更可享受该...
怎么看待京东和沃尔玛宣布达成深度战略合作？
- 2024-05-24 14:00:45
- 提问者: 未知
[图片] http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=mjaznzmzntkymq==&mid=2653749948&idx=1&sn=912b8e6dacbf6ec676055fd2e6ded8d2&scene=0 最新消息京东和沃尔玛宣布达成深度战略合作 http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=mjm5mjyymta2nw==&mid=264982...
沃尔玛战略评价
- 2024-05-24 02:35:56
- 提问者: 未知
沃尔玛战略分析及实施策略内容摘要：面对市场环境的变化，许多企业都通过再定位策略在保持原有优势的基础上寻求突破。沃尔玛是世界零售业的巨头，以“天天平价”作为其主要市场定位策略，赢得了平民消费者的青睐，获得举世瞩目的成就，并在人们的心目中树立了“质优价廉”的企业形象。它从一个小小的便利店到世界《财富》五百强之首，一夜之间沃尔玛的商业神话传遍世界，而它的发展同时也引起了人们对供应链管理的极大兴趣。本文也...
沃尔玛的swot分析
- 2024-05-24 05:17:08
- 提问者: 未知
沃尔玛（**）swot分析 s:1.良好的企业和品牌形象。在wal-mart购物可以体验到“一站式”的服务。2.规模经济 every day low price产品多样化种类齐全强大的物流系统。3....
企业财务战略内容有哪些
- 2024-05-24 05:37:20
- 提问者: 未知
论企业集团财务战略及其实施策略依据生命周期理论，以经营风险与财务风险反向搭配的思想为指导，从投资、筹资、股利...五、结束语财务战略与成功的竞争策略相比所产生的整体...
沃尔玛公司市场定位战略的分析
- 2024-05-24 21:30:02
- 提问者: 未知
沃尔玛公司市场定位战略的分析沃尔玛wal-mart是一家成立于1962年的美国跨国零售集团。从2001年至今，沃尔玛连续占居世界500强第一的位置，2003年销售额达到2587亿美元，利润为90.5亿美元，主要经营折扣商店、仓储商店、购物广场和社区商店等四种零售业态。截至2004年5月14日，店铺总数达到5085家，在美国拥有1428家折扣商店，1553家购物广场，538家山姆会员店，以及67家...
沃尔玛如何进入**
- 2024-05-24 00:01:16
- 提问者: 未知
沃尔玛公司（wal—mart）以前瞄准的目标市场是钟爱折扣购物的工薪阶层消费者，当这一市场已经...沃顿商学院的教员以及市场分析人士认为，虽然该战略蕴藏着一定程度的风险，.
沃尔玛理财
- 2024-05-24 02:51:00
- 提问者: 未知
沃尔玛还有理财的吗？第一次听说。我比较习惯投熟悉的，兔子金服投蛮久了。利息挺高的。主要是用久了，有信任了。

沃尔玛服务战略有哪些？

房贷计算器-九子财经 | 备案号： 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅：2790-680461

房贷计算器-九子财经 | 备案号：桂ICP备19010581号-1 商务联系企鹅：2790-680461