电信itv显示10%家庭网络故障

全球创意产品 2024-05-23 11:08:56
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打电信客服电话10000投电信口碑较好,投诉后肯定能解决。我去年9月听一个电信客服人员讲,他们就怕用户打10000电话投诉,投诉多了上面会扣他们的钱,影响他们的个人收入,你投诉后,有人比你还着急。以下是电信 itv(网络视讯)业务常见用户故障处理方法一、开机后如果提示“非常抱歉,本地网络未连接,请检查网线或adsl modem状态”。 说明机顶盒网络连接有问题; 检查方法: u 拔掉机顶盒网线,接入pc,通过上网检查网络是否正常; u 如果pc无法上网,则需要检查你家连接的网线或adsl modem是否正常,如果自己检查不了,则需要求助于宽带厂家上门进行解决; u 如果pc可以上网,则检查网线是否连接到机顶盒的wan口;再查看wan口指示灯是否为左灯常亮和右灯有规律闪动;否则机顶盒可能网口有问题,需要返修; 二、开机后如果提示“非常抱歉,pppoe拨号超时!请稍后再试或拨打客户服务热线!重连请按“确定”,设置请按“取消””; 说明机顶盒采用pppoe拨号不成功; 检查方法: u 首先把网线接入pc,用pc拨号检查pppoe拨号是否正常;如果pc拨号不正常,则需要检查你家modem是否正常或拨打宽带客户服务热线;如果pc拨号正常,请把网线接入到机顶盒wan口; u 按“取消”后进入“系统设置”中,按遥控器“ok”键,输入密码“6321”,选择网络设置检查,接入方式是否为pppoe,再检查用户名和密码输入是否正确; 三、开机后如果提示“网络连接失败!请稍后再试或拨打客户服务热线!重连请按“确定”,设置请按“取消””; 检查方法: u 首先按“取消”后进入“系统设置”,按遥控器上“ok”输入密码“6321”,选择“网络设置”,检查连接方式与家庭网络方式是否一致,如果不一致,请将连接方式选择与家庭网络方式一致; u 把网线接入pc,检查pc上网是否正常,如果pc上网不正常,请检查网络或拨打宽带客户服务热线; 四、开机后弹出用户认证界面,提示“密码错误”;请再次输入正确的业务用户名和密码;否则需要拨打客户服务热线确认业务用户名和密码是否正确; 五、开机后如果弹出“非常抱歉。epg系统无响应!请确认是否正确配置后再试或拨打客户服务热线!重连请按“确认”,设置请按“取消””;说明epg连接出现问题; 检查问题方法: u 首先用pc登陆epg,如果pc也无法登陆epg,再ping epg的ip地址,看是否可以ping通,如果可以ping通epg地址,但pc无法登陆epg,则需要拨打客户服务热线寻求支持; u 如果pc可以登陆epg,请检查机顶盒“主页地址”是否为 六、如果机顶盒可以正常登陆到epg,进行播放节目时,出现有的节目不能播放,或遥控器上有的按键无响应; 检查方法: u 按“系统”键进入“系统设置”,选择“软件信息”查看kernel:v102079;如果软件版本小于v102079,说明软件版本太低,需要升级软件版本; u 按“系统”键进入“系统设置”,选择“网络设置”,再选“更新服务器地址”,检查是否为 七、遥控器不能遥控机顶盒请检查:遥控器是否已装入了两节“aaa”(七号)电池;确保电池极性与机项盒电池盒内极性一致;确定电池是否还有电,如长期不使用遥控器需将电池取出,以免电池漏液或电量减小;遥控器采用红外线通讯方式,使用时,需要对准机顶盒主机前面板上的传感区,且传感区前不能有障碍物 八、机顶盒开机无显示按机顶盒开机按钮后,如果是机顶盒电源指示灯不亮,请检查是接220v交流电源。 如电源没有问题,请返回中兴通讯更换需新机顶盒; 如果是不能看到机顶盒的启动页面,请检查视频线是否连接,对于有多个**输入的电视机,检查当前是否切换到正确的**端口 九、不能点播节目 u 节目源已经不存在,该节目的源文件已经不在节目服务器上或源文件存放路径有变化; u 该节目所在的节目服务器服务停止,需在服务器上重启服务; u 机顶盒的pppoe帐号有地域限制,只能访问特定的区域的节目; u 点播节目本身根据ip网段限制,该限制属系统限制,只对特定公网网段的申请服务响应。 十、点播没有声音 u 请检查2根音频线是否连接正常; u 是否按了遥控器的静音键; u 电视是否设成静音模式或音量调至很小值; u 按遥控器的音量调节按钮,调节至较大值; u 重新点播节目。 十一、节目播放效果差 u 大部分情况和带宽有关,需要确认网络带宽足够 u 和节目源本身有关――主要是制作节目的软件有问题造成的,可以换一个节目点播试一下。 u 检查机项盒与电视机的工作制式是否一致。(ntsc或pal) 20210311
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