2011新眼球:天安保险有钱**子,无钱理赔客户

静雨是小可爱呀 2024-05-20 15:22:03
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早就听说保险行业交钱容易、理赔难,谁知道这辈子刚买上车,就领教了天安保险的这一“真诚”的服务!经过长达半年的拉锯战,我不得不承认,天安保险,你永远都是客户的“上帝”!  话说2009年10月,倾全家之力,买了一辆爱车,经车行业务员介绍,在烟台天安保险买了5000元所谓的“全险”。烟台天安保险姓解的业务员信誓旦旦地保证,不管出什么情况,只要告诉我一声,没有搞不定的,至于小剐小蹭的,哪怕事后告诉我一声,帮你做个现场,一切都ok!平生第一次买车,对全险不太了解,但经天安保险业务员这么一解释,立即买了他的全险。  09年无“战事”,2010年8月,我的爱车在停放期间车门上不知被什么剐蹭出伤痕,虽然有些心疼,但伤口并不显眼,就抱着试试看的心情问解姓业务员,这样的伤痕能不能通过保险公司修复。其实我们也做了两手准备,如果天安保险公司不给修,那我们也不当回事,等车门上万一再有新伤口时一起修补也行,毕竟不是特别显眼。谁知天安的业务员很热情,说你把车开到x龙(音译哈)维修站,拍照等所有的程序我们来做,你到时先把维修的钱垫付,以后把**和个人的**帐号告诉保险公司就行。  这事整得我们挺感动,毫不犹豫地就把车送到了维修站,天安保险业务员已经跟维修站打好招呼,所以对接过程很顺利。两天后,车门重新喷了漆,基本上跟新的差不多,我们就先垫付了500余元的维修费,并把**和**号给了烟台天安保险的解姓业务员。  这期间,我感觉我是天安保险的上帝,服务挺周到嘛。谁知道我的钱一交上,事情就不按套路出牌了,角色发生戏剧性变化!我这个小客户实际上是“被上帝”了!  从8月上旬维修完毕,直到11月底,我们才想起天安保险怎么还没给我们理赔款呢?打电话问,总是说正在按程序往上级业务部门打报告,让再等等。办一个这么简单的保险要三个多月,我以为理赔都得这么长时间,后来跟别的保险公司一打听,哪有的事,肯定是天安保险出问题了。后来,车行的朋友告诉我们,实在不行就投诉,问题解决的能快点。我先是往山东省天安保险打投诉电话,他们提供了烟台天安保险的投诉电话,让我们再打。跟烟台这边投诉完,他们答应查查。隔了一天,一个张姓的业务员气急败坏地打了我的电话,问怎么能去投诉呢?并说我的理赔报告正在往省里打,由于当时拍的照片好像有问题,他们正在解决,让我再耐心等。  又等了两周不见回信,我们先后两次投诉到省天安保险,3次投诉到上海天安保险的总部,除了得到总部的“三个工作日给你答复”,并没有新的内容。后来,烟台天安保险的一个小姑娘挂了两次电话,内容很简单:“你并没有入划痕险种,拒赔!”  今天是2010年12月27日,距离事件发生已经四个半月。  我在烟台天安保险入的5000元全险(我们是工薪阶层);  我在它的业务员指令下到指定地点维修;  我给了它全部的**和**帐号;  又耗了四个半月,投诉6次,费了无数的脑细胞;  ……  我得到什么?  没有一句道歉!  没有让人信服的解释!  没有获得应有的理赔!  只有一句冰冷的“拒赔”,再加上“找媒体是你的权力”!  我仿佛看到了天安保险这个“上帝”, 没有一点儿人性和同情心,正在面目狰狞地喝保险客户的血,其中的一小滴,正是我的!  钱我可以不要,但我要告诉所有的人们,不要再上天安保险这个伪“上帝”的当! 20210311
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