新华保险理赔服务有哪些优势

Super wang 2024-05-25 00:57:27
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1专线服务公司开通95567理赔专线受理客户理赔报案和理赔咨询服务,服务为7×24。2透明理赔1)全程理赔即时短信通知。新华保险短信提示功能已经覆盖至理赔流程的各个环节,包括报案、资料受理、一次性补充单证、结案,以便客户及时掌握理赔进度信息,透明全进程使客户放心。2)投保时点讲理赔。为增进客户对理赔的认识和接受监督,新华保险在投保时点面向客户开设理赔课堂,随保单附送“易赔通”服务指南,让客户明明白白买保险,顺顺当当办理赔。3)多形式丰富内容理赔服务资讯:《赔案自己会说话》、《标准化理赔服务手册》、《易赔通》、《理赔服务之窗》,以此扩大理赔服务影响力,逐步强化和树立良好的理赔品牌形象。3主动服务新华理赔长期坚持重大突发事件后的快速响应服务机制。即总对分,分对分协作联动,理赔人主动收集信息并第一时间赶赴事故现场排查是否有公司客户涉入事故,做到客户尚无暇故及报案时或家属根本不知情有保险时,新华理赔已主动为客户所想,第一时间慰问并帮助客户办理理赔手续,实现快速理赔。4全国通赔新华保险2006年就推出“全国通赔无障碍”服务,使客户不必再受需到新华承保地机构理赔的限制,异地出险后,可就在出险地及时办理理赔手续,并无额外的手续负担,理赔服务标准全国统一。5人性理赔1)困难或应急客户,主动预付服务。在全国范围内实施理赔款预付服务,充分体现保险保障功用和主动服务精神,第一时间救助危难家庭抢救危难生命。2)多份医疗险理算顺序遵循客户利益最大化。对于被保险人因一次事故所发生的医疗费用多个保险条款均可以理赔时,将优先按照客户选定的顺序赔付,客户没有选定则按合计给付金额最高的顺序给予赔付。6移动理赔2011年,新华保险推出“3g移动理赔”服务,理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统,免去客户奔波之劳,实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。7快速理赔1)简易件授权明星业务员即时理赔。高级别绩效明星业务人员通过理赔资格培训并书面考试合格后,可对其服务客户发生的小金额赔案自行核算,采用先垫支付款给客户,后回公司办理正式理赔的快速理赔方式。2)智能自动理赔系统快速处理。新华保险研发理赔自动规则引擎,实现给付金额2000元以内的小额简易案件理赔自动处理,平均处理时效由60分钟缩短至20分钟之内。8网络自助客户可通过新华保险官方网站()进行“网上报案”和“理赔案件进度查询”医疗赔付明细查询、下载和打印。9境外直通新华保险业内首创与国际sos建立全新战略合作模式,对购买长期保险产品的客户提供全方面、宽领域、多层次的境外理赔协助服务,涵盖新华保险全部长险客户和购买专属境外短期险产品客户。10理赔关爱1)出险慰问。针对大额住院、患重疾的客户或遭遇不幸的客户家属,公司为其送去鲜花祝福或特别礼品。2)理赔后为特殊群体提供长期志愿服务。为理赔客户中发生灾难事故、遭遇不幸的家庭及特定人群,开展一对一健康指导、心灵抚慰、生活帮扶等志愿关爱活动。 20210311
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