**催收工作总结

凉凉和颜泽 2024-06-06 03:37:03
最佳回答
**催收工作总结  篇一:催收心得  催收心得  以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱,就是何时还钱,为啥答应又没还,不是找本人就是找家人或联系人,时间一长客户一多更是没有了方向,越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程,虽然只有半天时间,但却受益匪浅,让我有了新的领悟,以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方:  一、在心态方面,对于逾期客户,总觉得他们很可恶,既然贷款了就该按时还款,但是听了**老师说的,要相信我们的客户都是想要还款的,也都是有能力还款的,只有自己坚信我们的客户都是好客户,要多去了解客户逾期的真正原因,毕竟一个客户伴随我们最少都是一年,如果只是一味的争吵或辱骂,即使这次还了下次还是会发生,长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。  二、催收过程中采取的策略,**老师有句话说我记忆犹新,她告诉我们每次的催收都是次谈判的,对于不同的客户那需要的方式方法也不一样,这边我将逾期客户分为三部分:前期(1—5天)、中期(6—18天)、后期(19—28)。  1、对于前期逾期的客户,催收的重点是态度上要以礼相待,虽然逾期了,但是我们并不是责怪你,只是提醒并知会你一声,让客户有愧疚感。  (  主要是根据数据库里显示的欠款**打电话去提醒及催交。  箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。 20210311
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