bsm与bst之间有什么区别?

ica伊卡日常???? 2024-05-20 20:00:56
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只找到了这些:  bsm(business service management),即业务服务管理,是it与业务管理手段的一种整合与互补。它以itil为理论基础,实现it管理与业务服务的融合。  bsm能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的it营运信息,给企业带来it服务方面的优势,从而体现在企业竞争优势上:  从业务的视角来重新定位企业的it系统,确保it服务可管理、可测量。把it管理与业务管理的表现相关联,使双方利益一致,提高客户满意度;  以itil的流程框架为中心,通过与business process management(bpm)整合,实现itil服务提交和服务支持的流程,以可视化方式为管理者提供一览式的it服务状况,简化对it系统的理解。让企业管理者花更多的时间在决策上,而不是用在了解复杂、繁琐的it细节上;  以仪表盘展现的方式,从服务定义、服务水平管理、服务监控、服务诊断的角度,让管理者一目了然;  端到端的bsm,既满足客户要求的服务水平,确保最佳的业务系统表现,又辅助整个企业的业务运营与it决策。  bsm,给it管理带来全新变化  以前,it部门只关注物理机器和软件与硬件的可用性,当出现宕机故障时,一方面it部门无从判断整个事件对业务造成的影响,另一方面受到影响的业务部门面对着复杂的it系统,只能望而却步。bsm的出现,融合了it管理和业务管理二者的需求,以sla的方式,制定出公认的服务质量。业务部门不必了解网络、主机等复杂的it技术,只需要了解与自己相关的服务。通过与sla规定的各项服务承诺进行对照,从而了解it服务的质量以及sla的满足情况,达到it部门和业务部门之间相互依存、互利双赢的目的。  以前,it部门救火队式的混乱状况,无法判断其表现的好坏。it部门是公认的成本中心。现在,it部门的工作范畴也有了量化的目标,并向着sla所制定的方向迈进。促进it部门从成本中心向利润中心转变。  以前的it系统并不复杂,普遍运行的都是大主机,维护单一,只需关注其可用性与性能。现在,随着电子商务的崛起,业务系统向多层结构发展,会包含多台web服务器,应用服务器、数据库服务器等。it管理员需要关注多种事件交易信息,找到系统瓶颈,以利于系统优化。  以前,it系统管理没有统一的标准,即使有统一的标准也没有达到相应的成熟度。现在,bsm是基于 itil的标准,与itsm类似,包括服务支持与服务提供两部分。  bsm的三大核心要素  人员  企业需要清晰定义it支持人员的角色职责,明确人员的技能等级,进行it部门内部的梯队建设。it支持人员的素质与质量最终决定了整个it服务管理实施的质量。  流程  业务流程是一个逻辑群组的活动,有规律地为用户提供可重复性的业务功能;  ·有明确的流程目标;  ·能达到预期的效果;  ·流转结果可度量;  itil是成熟的流程模型,企业能通过流程来实践这些最佳实现方式。  技术  有效的技术手段,可以保证企业做到:  · 监控it系统的可用性、性能;  · 监控it部门实现sla要求的质量;  · 配置管理,并跟踪it系统配置的变化;  · 诊断,快速定位问题原因并对症下药;  · 预测与预防,预测资源的使用情况,并能采取相关的预防措施;  · 提供仪表盘,以可视化的方式展现企业it服务模型、it服务报表与指标、网络拓扑等,让领导更方便地了解it系统现状,并做出决策;  要这三方的元素紧密配合,并不容易,只有实施端到端的bsm,才能从总体上提高it服务管理的质量并达到最佳实践效果。 20210311
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