客户满意度的计算为什么csi=∑ciwi?其中ci是指标评分,wi为权重。

南通彭于晏丶 2024-05-20 15:21:53
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这不是公式吗亲,一个经验总结而已,出处是高中教材吧,两个权的意思是一样的,即比重,wi指对某因素不满的人所占比例,而ci指对某一因素在引起不满的众多因素中的重要程度,分值越高越重要。作为论文如此高级的东西完全没必要纠结于推理过程,举个例子,一群人在淘宝买,结果肯定有人不满意,那么对于一个不满意的人来说,引起不满意的因素有快递太慢,发货太慢,老板服务态度不好,产品有质量问题等等,,你对这几个因素在意程度肯定不一样,如果把这群人人数意量化成1,那么对质量问题不满的人数占了0.8,这个0.8就是质量不满意的,即wi,而以上说的都属于购物体验,而后来可能还有使用体验,还有售后服务体验,那么在上升一个层次,就有了客户满意度这个总体概念(包括购物,使用,售后体验等),这个式子成立前提是至少有两个树状层级结构,即客户满意度能细分成购物,售后等,而购物又可以细分。那么如果满意度总分100分,好比一张试卷,购物体验作为第一大题占30分,质量问题作为第一小题,占了20分,那么20×0.8=16分,16分就是客户满意度的一部分,再把其他的跟这一样乘后再累加。参考这个不懂的可追问,请把财富值给我 <a href="" target="_blank"></a> 20210311
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