汽车4s店csi分别代表什么

Autism° 2024-05-26 06:01:43
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csi是属于汽车4s后维修部门,总的说就个以客户满意度为中心查公调查汽车4s店售后维修带给客户的满意体验。 顾客满意指数(customer sat**faction index)是近年来国际上发展起来的质量评价指标。1989年,瑞典首先提出并建立了**用户满意度指数测评体系,量化地评价客户重购率和品牌忠诚度等指标,获取相关的信息为企业策划提供支持,使企业优化流程,做出最佳的决策。美国质量协会(asq)从90年代开始研究如何评价顾客满意,1994年开始建立一个全国范围的,跨行业的总体指数acsi,每季度在《幸福》杂志上公布一次用户满意度指数。   顾客满意度指数理论是建立在消费心理学、消费行为学及计量经济学的基础上的质量评价科学指标。它将产品性能、可靠性、价格、所提供的相应服务等因素作为考察对象,与顾客期望相比较,由顾客做出评判。由于顾客满意度将质量的技术性、符合性标准,转变为以顾客对产品和服务的感受和体验来评价质量,所以反映了市场经济的本质特征。我国的顾客满意度指数的研究工作正在逐步进入试行推广阶段。由清华大学与**质量监督检验检疫**合作的**顾客满意度指数(ccsi)调查已取得了阶段性成果。 20210311
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