有谁知道建行大客户经理和支行行长，各有什么权限，（比如贷款能贷多少等）

珊妹 - 2024-06-06 13:07:28

最佳回答

岗位职责 1、总则规定客户经理在对客户访问服务过程和销售过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。2、适用范围本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。3、职责3.1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。3.2 负责**促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。3.3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。3.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。3.5 负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行**维护。3.6 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。3.7 负责收集所辖区域内的**无证经营信息。3.8 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。4、工作流程4.1 客户访问。4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。4.1.2 客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。4.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。a) 向客户传递市（局）公司的信息；b) 向客户收集信息；c) 核对**库存，并对客户订货提出合理建议；d) 主动协助客户改善**商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；e) 观察客户销售情况，督促其守法经营；f) 检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。4.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。4.2 **促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。4.2.1 客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限**以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。4.2.2 品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。4.3 客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。4.4 客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。4.4.1 客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。4.4.2 客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容:a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议d)预测分析次月客户销售情况。4.5 客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。4.6 不合格**的质量投诉处理结果的反馈。4.6.1 客户经理在收到不合格**的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格**产生原因。4.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格**带回交区域市场经理审核。4.6.3 在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格**进行调换。4.6.4 客户经理应将合格**交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理。4.6.5 当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换不合格**，则按相关规定执行。4.7 客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报**经营部。4.8 客户满意度指数的提高4.8.1 客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析。4.8.2 分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。5、工作要求5.1 客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。5.2 客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。5.3 客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌。5.4 客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。5.5 客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作————————————支行行长岗位工作职责1.现场管理：指导和协助大堂经理进行现场管理，保证网点正常营业;管理网点服务，提升服务质量及客户满意度。2.销售管理：制定网点各期销售计划，协助客户经理制定个人销售计划，指派网点内涉及销售职责人员的销售任务;定期检视网点销售执行情况，并协助指导网点内涉及销售职责的员工进行销售，如个人客户经理、开放式柜台柜员等;检视商机或销售线索状态，检视客户经理与客户沟通情况等，以了解、跟进网点销售状况。3.营销管理：组织、管理网点营销活动。4.客户管理：分配客户，指导和协助个人客户经理和开放式柜台柜员管理和客户维护;必要时亲自进行重要目标客户的管理、升级等。5.绩效管理：负责网点员工的绩效闭环管理，包括绩效目标设定、绩效辅导、绩效结果评定、绩效面谈、绩效结果应用等。6.网点服务精神管理：负责网点员工的服务精神闭环管理，包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用。7.网点资源管理：对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理。8.内部运营管理：协助运营主管进行网点内部运营管理，如进行网点风险管理等。9.柜员弹性排班、调配：负责网点柜员排班工作，根据网点实际需求，优化柜员弹性排班，包括临柜柜员和后台柜员;根据大堂经理的弹性排班建议以及客户流量，积极落实调整柜员的弹性排班、柜员数量与工作区域等，以维护网点运营秩序。10.**管理 **分成两组(1.赵智慧王慧 2.马小华董金花)管理**的日常维护工作11.系统维护对cfe及pcrm系统每日进行客户分配、维护。贷款多少是按提供的资料信息来审核的。贷款所需资料： 1.借款人的有效**、户口簿； 2.婚姻状况证明，未婚的需提供未婚证、已离婚的需出具**民事调解书或离婚证（注明离异后未再婚）； 3.已婚需提供配偶的有效**、户口簿及结婚证； 4.借款人的收入证明（连续半年的工资收入证明或纳税凭证当地）； 5.房产的产权证； 6.担保人（需要提供**、户口本、结（未）婚证等）注意的是： 1.必须有抵押物才能贷款，而且贷款金额和贷款期间利息总和不能超过抵押物评估价值的1/2； 2.有长期稳定的足以支付每月贷款本息的收入来源； 3.担保人; 4.借款人年龄限制：男的年龄＋贷款期限不超过60岁，女的年龄＋贷款期限不超过55岁； 5.进入征信系统黑名单的客户不能办理贷款；贷款需要支付律师见证费、抵押登记费、抵押房产的保险费、房产的评估费等。一般贷款下来要1个月左右流程： 1.向银行提出贷款申请， 2.银行受理后，对抵押房产价值进行评估，根据评估值核定贷款金额； 3.开立个人活期存款帐户、签定借款合同等； 4.办理房地产抵押登记事宜； 5.银行放款 . 20210311

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