2006**呼叫中心产业发展研究报告的内容

Agoin 2024-04-28 15:34:13
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经过cti论坛**呼叫中心产业发展调研小组5个多月的辛勤工作,《2006**呼叫中心产业发展研究报告》于近日正式发布。  >作为cti论坛()每年度的重点工作,cti论坛调研小组以推动我国呼叫中心产业的发展为根本出发点,通过对呼叫中心产业的深入研究分析,最终形成了此报告。报告旨在帮助广大呼叫中心设备供应商、系统集成商、应用软件开发商、外包服务商、咨询  服务机构以及众多已建、在建和未建的呼叫中心用户明确市场状况,适应市场变化。未雨绸缪、把握商机,以保持在市场中的竞争力,跟上呼叫中心产业发展的潮流。  本报告的数据收集主要采用了直接访谈(面谈、电话及电子邮件访谈)、调研问卷及资料查询三种方式。同时,调研小组人员利用多种渠道进行相关信息的收集、整理和分析,最终,在参阅内部相关报告及数据库、对数据的来源和数据的准确性进行了详细核对与论证的基础上,凭借参与调研人员的多年从业经验,对呼叫中心市场现状及发展趋势做出了详细的分析,形成了《2006**呼叫中心产业发展研究报告》。  报告显示,经过近几年的发展,就总体而言,呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2005年底,****呼叫中心座席总数达到216,000多个,市场累计规模为255.3亿元人民币。在本报告中,首次提出了“非服务类”呼叫中心的建设需求正成为新的呼叫中心市场增长点这一观点。  从整体上看,2005年的**呼叫中心市场,持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长的趋势,发展相当迅速。此次报告,全面地分析和回顾了目前全国各个行业的呼叫中心发展状况,给出了翔实的资料和数据。所涉及行业包括电信、金融(银行、保险、证券、基金)、邮政、物流、电视购物、互联网、it、消费电子、消费品(服装、食品、化妆品、保健品)、零售业、交通旅游(航空、订房订票、城市交通)、汽车业、传媒(广电、报业、网络媒体)、公共事业(电力、自来水及燃气)、**、石化、制造业、医药卫生、统计调查、**(**、税务、工商、市长热线、社区服务、城建、劳动保护、海关及其它种类的**呼叫中心)、外包及其它小型行业。  本报告还对市场特点、影响因素、呼叫中心技术、功能应用发展趋势作了详尽的分析。另外对咨询培训认证市场的现状与发展趋势也作了相应的分析。(n103)  **呼叫中心产业的发展机会分析 20210311
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