银行提升服务质量的措施及做法

叶叶 2024-05-25 01:52:09
最佳回答
应对竞争挑战,中资商业银行必理念、服务体系、服务标准、服务战略、服务文化面加大创新力度,努力形成运转有序、协调高效、持续稳健的“服务链”,通过提升服务品质不断拓展生存和发展空间。  树立现代化服务理念。这是提升服务品质的核心所在。商业银行提升服务品质,关键是要树立“以客户为中心、为客户创造价值”的现代服务理念。具体来讲,一要树立客户满意的服务理念。服务质量的判断标准不是令自身满意,而是令客户满意。二要树立双赢的服务理念。客户与银行是合作伙伴,任何经营活动都要实现客户和自身利益的最大化。三要树立品牌服务的服务理念。只有具有品牌的优质服务才是价值优越、不完全可模仿、不完全可替代的,才是银行真正的核心竞争力。因此,商业银行要以优质服务为目标、以品牌建设为手段,坚持以客户需求作为经营的出发点和归宿,处处为客户着想,最大限度地为客户提供尽可能满意的高品质金融服务;同时要努力了解客户需求,发现客户需求,研究客户需求,满足客户需求,甚至引导客户需求,在满足客户需求的过程中为客户创造价值。  建立有效的服务体系。这是提升服务品质的重要基础。一要围绕提升服务品质,不断优化组织体系,实行“扁平化”的组织形式,利用高效的信息传导机制,体现“前台为客户、后台为前台、总行为支行”的全方位服务思想,提高整体的市场敏感度,紧跟市场优化服务,更好地实施优质服务战略。二要设立专门的推进服务工作的机构,建立责任明确的专业团队,这样可以推进服务战略得到有效落实,确保服务细节的正确性和完善性,保证执行的效率和服务的效果。三要围绕组织体系变革,从真正满足客户、方便客户、服务客户的角度出发,重新组合服务程序,优化业务流程,梳理完善规章制度,减少审批环节和层次,简化服务传递过程,有效降低服务成本和客户成本,切实提高服务效率和服务水平。 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 质量保证措施是指哪些
    • 2024-05-25 01:52:50
    • 提问者: 未知
    您好!质量保证措施因生产企业不同少有不同。现举例如下:为了确保该管道工程我公司特作以下承诺:一、 产品质量1、 原料 我公司产品原料全部采用山东齐鲁石化公司生产的高密度聚乙烯2480h完全保证产品的质量和管材的各种优良性能。2、工艺工艺我公司采用全国最先进的工艺方法进行生产,全部通过**o9001:2000质量与环境体系认证。3、设备 我公司拥有德国进口巴顿菲尔德(battenfeld)挤出机...
  • 保证质量的措施是指?
    • 2024-05-25 13:32:02
    • 提问者: 未知
    质量保证措施是指: 1、建立了质量信息传递系统,保证质量信息快速传递到相应部门,对质量问题及时处理。2、定期或不定期召开质量工作会议,研究产品质量状况,寻找提高产品质量的措施,制定质量改进计划。质量保证措施因生产企业不同少有不同。现举例如下: 为了确保该管道工程我公司特作...
  • 如何提升银行服务
    • 2024-05-25 07:47:39
    • 提问者: 未知
    如何提升银行的服务?:“如何提升银行的服务——由你做主”征集意见稿,博主就想练练脑,毕竟银行排队长时间办不好事情,是现实中的常态。主要有以下几个方面的问题需要解决:1、银行工作人员的熟练程度一般来说,银行都有以老带新制度。但在各大银行里,还是常常看到因为业务不熟悉而让后面等候者怨声载道的现象。现在银行的窗口,也都有一个评价服务的选择器。建议有2点改动:(1)将它放在客户看得到而银行职员看不见的位置...
  • 银行会计主管如何提高自身服务质量
    • 2024-05-25 15:03:45
    • 提问者: 未知
    一是注重提高业务素质和履职能力。履职到位与否,是会计内控好坏的关键一环。认真履行会计主管职责,加强业务学习,分析内控形式,学习新的文件精神,研究解决管理中存在的实际问题。以会带训,不断提高会计主管的履职能力。  二是积极参与全行内部管理和业务经营活动,自觉维护班子团结,协助推进支行各项事务的开展。首先是加强**理论学习。定期参加中心组理论学习,参加支部党小组活动,组织并上好党课。其次积极参与“四好...
  • 银行提升服务质量惩罚好吗
    • 2024-05-25 12:42:56
    • 提问者: 未知
    不好。提高惩罚只会导致你去了银行没人招待你。因为多做多错,少做少错,不做不错。要奖罚分明,提高员工积极性。奖励要能激励。处罚要适度,不能产生消极情绪。
  • 如何提升银行服务质量水平的几点建议
    • 2024-05-25 02:02:29
    • 提问者: 未知
    一、加大客户分流,提高离柜业务充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比,进而分流柜面压力。同时密切内部沟通,使业务办理更加畅通,尽量减少客户排队时间。二、落实考核制度,提升服务质量通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核,提升网点柜面人员服务水平,加强内部检查监督,对违规的服务行为严惩不怠,有效提升服务质量。三、加强业务...
  • 银行支行提升服务品质总结
    • 2024-05-25 08:37:40
    • 提问者: 未知
    ⅹⅹ支行精心打造服务样板网点改善服务质量,提升服务品质银行支行提升服务品质总结  ⅹⅹ支行按照上级行相关创建样板网点工作要求,紧紧围绕样板网点创建目标和重点内容,在全行范围内深入开展服务形象提升和服务问题专项治理行动。对内着重解决一线人员紧张和网点升级改造,对外着重完善客户投诉管理机制,通过增设弹性窗口和加大自助设备投入等措施缩短客户排队等候时间,通过服务效率提升以及责任落实和考核监督,有效降低了...
  • 提高审判质效具体措施
    • 2024-05-25 00:38:14
    • 提问者: 未知
    你好,多措并举提高审判质效具体措施包括: 一要大力推行案件繁简分流...形成“党委领导、**主导、社会参与、多元并举、法治保障”的工作格局,形成多元化解矛盾纠纷合力。...
  • 对金融业提升服务质量的思考与建议
    • 2024-05-25 22:20:26
    • 提问者: 未知
    提要 提高服务质量是商业银行经营发展的关键因素之一。**金融业正经历着前所未有的变革,新的经营服务理念和新的金融产品不断涌现,形成了金融产品同质化、同业竞争白炽化的局面。由于种种原因,目前江西境内各家商业银行的服务质量和服务水平,与日益发展的地方经济、与日益提高的社会会众需求还不相适应,提升服务质量已成为当前江西银行业一项十分紧迫的任务。关键词 金融业;可持续发展;商业银行;服务质量;工作措施随着...
  • 商业银行发展小微企业金融服务的必要性及措施分析
    • 2024-05-25 21:16:15
    • 提问者: 未知
    一、发展小微企业金融服务的必要性(一)内外部经济形势严峻,小微企业经营发展受阻当前宏观经济复杂多变,世界经济动能减弱,全球经济复苏的不稳定性和不确定性上升。产能过剩、出口受阻等导致这轮经济增长放缓的核心问题还没有从根本上得到解决,经济回暖的基础还不牢固,小微企业整体经营不容乐观。从国内看,经济运行总体平稳,但增速放缓,企业有效信贷需求不足,对商业银行经营产生不利影响。在这种经济形势下,银行需要换位...
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。