银行网点服务应急预案

❤️芳芳❤️ 2024-06-13 02:18:06
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**银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本 第一条 为维护**银行业金融机构营业网点正常经营秩序,保护客户的合法权益,预防或减少银行业服务突发事件带来的危害,根据《**银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》,制定《**银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》(以下简称本预案)。 第二条 服务突发事件分类 (一)特大服务突发事件(ⅰ级) 1、营业网点挤兑; 2、多个营业网点受自然灾害破坏; 3、多个营业网点业务系统故障; (二)重大服务突发事件(ⅱ级) 1、单个营业网点业务系统故障; 2、**客户财产; 3、单个营业网点受自然灾害破坏; (三)较大服务突发事件(ⅲ级) 1、客户突发疾病; 2、客户人身伤害; 3、寻衅滋事; 4、营业网点客流激增; 5、不合理占用银行服务资源; 6、重大失实信息传播; 7、其他影响营业网点正常服务的事件。 第三条 营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构,报告内容主要包括:事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。 第四条 营业网点挤兑应急预案 (一)营业网点发生挤兑事件,营业网点应急处理团队迅速疏导客户,防范客户过激行为,维 20210311
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