银行公司机构客户细分及差别化服务方案

?baby.YAOYAO? 2024-05-30 07:25:22
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银行公司机构客户细差别化服务针对我行公司机构客户基础薄弱,结合理业化服务程度不高的现状,参照国际先进银行经验,按照为“合适的客户”通过“合适的方式”提供“合适的(有盈利的)产品/服务”的思路,结合我行客户特点,制定本方案。力争在未来五年,全行公司客户数量较快增长,客户结构趋于优化,客户差别化服务方案有效实施。一、客户细分借鉴国际先进银行做法(见附录1),根据客户特点和所属市场进行分类,对同一类客户再根据客户规模进行分层,务求穷尽。在分层分类的基础上进行银行对客户价值、客户对银行价值二维评价,确定为最具吸引力的细分客户群。(一)分类按是否有信贷余额,划分为有贷户和无贷户两大类。按客户所属市场性质,将有贷户划分为公司类客户和机构类客户两类。其中,公司类客户分为传统公司客户、新兴市场客户和房地产客户三类。新兴市场客户是指与互联网相关、与物联网相关、与移动支付相关的三个客户群体。无贷户分为公司类无贷户和机构类无贷户两类。(二)分层按照客户规模,将传统公司客户划分为四层:战略性客户、大型客户、中型客户、小企业客户。分层的标准是:—战略性客户。指94家总战客户及其成员单位。— 20210311
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