总债项是什么意思?

就是2hy 2024-05-25 19:30:30
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债项评级(facility rating)是评定债项内含的信用风险,是银行内部评级体系的重要组成部分。常见客户评级和应对l 常见客户类型评级**:尊重服务人员的劳动,对我们的工作表示出极大信任,对我们所提出的中找便宜。从不拖赖服务费用或购买商品货款。对我们的服务有中肯的意见或建设性的建议。b级:尊重服务人员劳动,可能开始时有疑虑但问题排除后能客观认识我们的服务。虽然对很多方面不能做到主动配合,持旁观态度,但不会干扰或表示不信任。直到问题解决。对服务费用不主动也不拖赖。在很多问题上需要引导,可以培养成为**客户。c级:对服务人员不足够尊重,比较自大,很多问题较主观,认为自己也懂得但偏偏搞不定)。认为自己能找到别的人来为自己服务而且不花钱(却偏偏要来找我们)。这类客户常常会在我们的服务工作中设置阻力,挑剔刻。对服务费用更是斤斤计较。d级:品格低劣,态度恶劣。极度自大,不尊重人,也不懂得客观的看待事情。用下流的手段欺骗,隐瞒故障情况或是自己的真实意图,语言刻薄,总是妄想贪图小便宜,不付出就希望获得服务。e级:d级客户多次上门兹扰或在我方多次提出不满仍不收敛,即刻明确向其说明,我们将停止为其提供一切服务。并将其行径在互联网上各论坛张贴让大家评论!(当然必须使用化名。)**客户在任何时候是永远放在第一位的。假如一个**客户和三个b、c级别(d级和e级就更不用说!)客户同时发生问题而现有资源只能解决一个问题时,一定要集中所有资源优先处理**客户的问题。对于收费要给予最大的折扣。b级客户需要引导,每次要认真为其解决问题。而且在解决问题后要真诚耐心的向其解释清楚原因和处理过程。使其对我们所做的工作放心。c级客户是最常见的群体,也是需要多次服务,长期接触,令其感觉到我们的能力和真诚才能有所转化。需要自己工作中绝不出错,更要有很好的耐心。d级客户不值得我们尊重!对待他们要保持冷静和应有的礼貌。尽量客气地将他们送出大门。如果受到反复兹扰(三次以上),要明确对其说明我们拒绝为其提供服务——即转为黑名单客户(e级)e级客户,除非态度有明显转化,并且明确说明自己的意愿并表示对我方人员的尊重,承诺付费。否则要严格禁止为其提供服务!并在互联网上将其行径在各论坛张贴让大家评论!——当然毋须公开其真实姓名咯……原则:1. 不要在首次接触时就对客户进行评级。要在三次接触后才对客户进行首次评级并录入公司数据库。每半年对客户的级别进行整理复核。2.真诚待客,专业服务!勤恳开发,耐心引导。把c级客户转化为b级客户,把b级客户转化为**客户。绝不让流失一个**客户,也不让任何一个d级客户干扰我们为其他客户进行服务。确保我们拥有的都是优质客户,并且逐步增多。 20210311
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