万科物业：物业服务人员如何正确处理突发事件

Devin 2024-05-15 08:18:48

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1突发应急预案处理范围突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防偷渡、防**、**宣传等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2突发事件处理原则物业安全服务人员是**机关的重要辅助力量。在日常协助**人员维护物业服务区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚．执行物业服务公司各项规章，不徇私，以理服人。（1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。（2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。（3）汛期气象服务应急工作坚持**统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。（4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。（5）应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。（6）发现聚众**，应立即报告，并在安全部门或**机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。（7）发现纵火、行凶、**财物、**、集众**、打**标语等现行犯罪和违规活动，应当视情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和**机关处理，并注意保护现场。（8）及时总结、汇报。 2此文章未经授权抓取自百度经验3突发事件处理方法（1）对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。（2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。（3）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交**机关处理。（4）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送**机关。end 20210311

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