你对客服的理解和认识

大小瓜子花 。 2024-05-24 20:22:15
最佳回答
第一,热情度。最基本的体现就是你对客户的反映时间,如果一个客到您的店铺,想要咨询一个问题,问了您之后半天没有人去招呼,那么客人会觉得您不重视他,或者他会觉得您这店铺不行,因为我们不是类似实体店铺一样 , 可以看到您的装修,或者您的规模。所以我们客服最基本的是要热情,每一个客户的咨询要尽快回复,如果您确实是忙不过来的话,可以转交给能处理的同事去处 理,不应该让客户悬挂着,不理不睬或者很长时间理一次。特别是面对售后的时候,很多客服在面对客户问题的时候在不知道如何回答的时候都会选择挂起,这样的 话,客户容易造成不好的心情,从而导致后面处理问题的时候多了很多其他的因素。第二,真诚度。现在越来越多的客服习惯于用快捷短语的方式去回复客人,这在我个人看来是并不可取的,因为我认为这样的交流方式显得过于机械化,这样的交流 方式无法让您和买家之间产生共鸣。如果我们在面对客人问题的时候能够根据对方的状态组织语言去回复,那么客人能够感受到您的态度。买家也会更愿意去和这样 的客服去沟通,这样您才能真正的了解到客人的需求,找出买家担心的地方,然后是对症下药。有很多人认为在客服聊天的时候不能用“呵呵”之类的词语,认为是 比较随便,显得不怎么正式。但就我个人并不是这样认为的,在我认为,每个客服都需要具备自己的风格,可以是可爱式的丶大胆式或者其他的风格,而官方式的交 流是现在大部分人的选择,因为这样更稳妥。第三,负责度。这个主要是针对售后处理要求的,当我们在接到客户问题的时候,我们必须一直跟踪下去,直到完全处理完问题为止。在处理问题途中最怕的是中途 停止,所以客服在遇到问题的时候一定要做好登记,做好交接。对每一个客户,对每一个问题负责到底。这样,买家才会有一个非常好的购物体验。这样,也能留住 老客户,带来新客户销售意识:说简单一点,就是尽可能的将我们的产品推销出去 ,让客户下单。主要考核的有两部分的内容。第一,提高成交率。如何去提高成交率?首先第一点,您要对自己的产品熟悉,面对客户的咨询,我们能很快的帮客人解决疑问;第二点,我们要站在客户的角度去考虑一下问题,就是要了解客人的需求,根据客人的需求去推荐产品;第三点,面对客户的一些疑虑,我们要分析客户的心理活动,有技巧的为客户解答。第二,提高客单价。在了解客户的需求后,挖掘客户的潜在需要。适当的为客户推荐适合的产品,让客户能够在店铺能够多买宝贝,提高客户在店铺的购买金额。其 实要点还是要和第一点差不多。顺便提出一点,我们除了站在客户的角度考虑问题之外,我们可以适当的对客户的一些决定,做出肯定,表示赞赏。所谓千穿万穿, 马屁不穿!合理的夸赞客户,可以让您在交流上拉近您们之间的距离,使得交流起来更加方便 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 对财务工作的认识理解有哪些
    • 2024-05-24 21:31:59
    • 提问者: 未知
    对财务工作的认识一、**现存的财务问题及其影响财务管理思想和方法的落后是**当前的财务问题。 财务是什么?财务在企业和经济社会中的本质作用是什么?对这一根本性问题的认识将直接决定如何开展财务工作、如何进行财务教育、财务**、财务研究、**对财务的引导、财务人员的职业发展等等。普遍的财务问题和症状:1、财务无用论,记账、算账、报账、交税、年检和参与管理的观念,使财务在实际工作中处于没有不行、有了作用...
  • 谈谈你对扶贫工作的认识和感悟
    • 2024-05-24 19:50:21
    • 提问者: 未知
    扶贫工作既要有压力、更要有担当。思想是行动的先导。如果思想认问题解决不了,行动上我们就可能会与中央、省、市、县的决策部署不合拍。实施精准扶贫是落实扶贫开发重要战略思想、适应扶贫开发新形势的现实需要,各地、各部门要从时代要求和全局高度出发,充分认识精准扶贫工作的极端重要性和现实紧迫性,切实把主要精力放到扶贫攻坚这个最大任务上来。一、实施精准扶贫是极度重要的**任务。所有的党员干部都要记住这条,牢牢地...
  • 请谈谈对股票的一些认识和见解?
    • 2024-05-24 14:01:38
    • 提问者: 未知
    看了你的提问知道你的确对股票这个事有比较理性的认识,我参与炒股十五年了,也有一些见解提供给你,作为参考。在**股市上的股资人,是不能下一个固定答案的,这里面大多数人是跟风炒作。他们并没有想到所买的股票有没有投资价值,这家上市公司到底是做什么产品的?以及它的基本面到底如何?包括基金...
  • 说说对九江银行的了解和认识?
    • 2024-05-24 04:52:10
    • 提问者: 未知
    听名字你就知道是江西九江的城商行 省外的话广州有网点(还有合肥) 银联**免境外取款,九江银行还有羊城通联名卡 ​ ​ ​...北京市商业银行(bccb):白存,存不?...
  • 谈谈你对粤港澳大亚湾区发展的认识和理解?
    • 2024-05-24 18:53:06
    • 提问者: 未知
    对于这一区域的发展前景,省长**介绍说:纳入大湾区的9个城市经济总量接近纽约湾区,拥有1…
  • 谈谈你对巴金的《家》'认识和看法
    • 2024-05-24 09:50:03
    • 提问者: 未知
    《家》金30年代创作的“激流三部曲的第一部,它从1931年问世,一直以其特有的反封建的思想光辉和动人的艺术魅力吸引着广大读者,在**现代文学史上占有着重要的地位。 长篇小说《家》以20年代初期**内地城市四川成都为背景,真实地写出了高家这个很有代表性的封建大家庭腐烂、溃败的历史。作品中的高家是**封建社会和家族制度的缩影。从表面看,高家“一家人读书知礼、事事如意”,家庭内部尊卑有序,礼法森严;但实...
  • 对企业和企业管理的认识
    • 2024-05-24 18:59:45
    • 提问者: 未知
    以前有专家论述过企业的“3本管理”即“人本管理、成本管理和资本管理”。后有学者在“人本管理”的基础上进一步提出了“能本管理”的概念。笔者想就企业能本管理谈以下三点肤浅认识。1、能本管理突出企业要以人的能力为本,积极发挥人才效能,在不断创新中求发展人本管理要求企业树立以人为本的经营思想,而能本管理则准确提出企业要以人的能力为本,重视人的能力的充外展现和使用。可以说,能本管理是人本管理的延伸和深化。实...
  • 谈谈你对建设和谐社会的认识与理解
    • 2024-05-24 01:35:26
    • 提问者: 未知
    党的**把“社会更加和谐”作为全面建设小康社会的目标之一提出来,党的十六届四中全会又把“提高构建社会主义和谐社会的能力”作为党执政能力的一个重要方面明确提出,这在我们党的历史上...
  • 谈谈你对股票的认识和理解
    • 2024-05-24 02:09:18
    • 提问者: 未知
    1、看懂k线:常见的整理形态有这些......所谓“整理形态”,指的是在股价经过一段时间的上涨或者下跌之后,股价不再继续沿原来的方向运动,而在一定的区域内上下窄幅震荡,等经过一段时间的整理后重新选择方向的走势特征。值得注意的是,这些形态一般不会持续太长时间,随后股价会选择一个突破方向。由于大多数形态最终会选择朝原趋势方向突破,之后继续沿趋势运行,因此我们又称这些图形为“中继形态”。整理形态的类型主...
  • 对**人寿保险客服代表认识
    • 2024-05-24 12:32:36
    • 提问者: 未知
    每个保险公司都不一样,建议问你们的主管
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。