如何提高顾客满意度

广州日报 2024-05-17 21:34:09
最佳回答
随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展,人们对产品以及服务的需求也越来越高,而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度,其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。一、顾客满意度概述顾客满意度是对顾客心理状态的一个反应,顾客满意度来源于顾客对企业中的某种产品服务消费中所产生的感受与自己的期望所形成的的对比,而顾客对某一产品的满意的概念并不是绝对的,它是一个相对概念。因此,企业们不能够闭门造车,一味的留恋与自身对服务态度、产品质量以及价格等指标是否优化的主观判断上,应该适时的考察自身所提供的产品服务是否与顾客的期望值相吻合。企业要建立一组科学的顾客满意度评价指标,就应该对顾客的需求结构进行研究,经过大量的研究分析,顾客需求的指标分别包括产品的品质、功能、外延以及价格。企业在提**品服务中应该综合考虑顾客的这四方面需求,由于顾客所处的环境不同、年龄层次也不同,因此,他们对这些需求具有不同的需求强度,在消费后的满意水平高低也不同,一般情况下,当顾客需求强度较高时,稍有不慎,他们就会有不满甚至是强烈不满,而当顾客需求强度要求较低时,只需要低水平满足就行。 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 顾客如何对保险公司提建议?
    • 2024-05-17 02:44:55
    • 提问者: 未知
    顾客想对保险公司提异议的话,那可以根据实际况情况去提比较好。
  • 如何提高**职业认同感和满意度
    • 2024-05-17 10:51:56
    • 提问者: 未知
    试论如何提高基层**的职业认同感目前我国正处于全面转型期,各种深层次的矛盾和问题显现,**机关面临着前所未有的挑战与压力。基层**是**机关“千条线一根针”的实战单位,加强队伍管理,打造一支实战化职业警队变得必需而紧迫。但受到社会形势、经济发展、思想观念的变化等因素的影响,有少数基层**的职业认同感日趋淡化,在工作中暴露出宗旨意识淡薄、责任感不强、执行力不够、上进心不足、创新力缺乏等问题,严重影响...
  • 如何提升客户服务满意度
    • 2024-05-17 09:24:39
    • 提问者: 未知
    提高客户满意度,您应该了解:1. 预先考虑顾客需求为顾客服务要为顾客解决问题,而且还要给顾客快乐的心情,带给顾客美妙的感觉。2.质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情,一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是:让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格,但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的,而不是检查出来的,只有具备严禁的品质观念,才能拥有一流的品质。3.尽可能的为顾客提供方便 现...
  • 平安人寿的客户满意度到底如何?
    • 2024-05-17 08:43:17
    • 提问者: 未知
    明亚保险经纪股份有限公司 资深保险经纪人 如果单纯从服务水平、客服专业程度、理赔服务等方面看的话,平安人寿的客户满意度是不错的。发布于 2020-03-23 ​ ​ ​ ...
  • 如何提高员工满意度
    • 2024-05-17 18:43:13
    • 提问者: 未知
    【摘要】随着改革开放的深入,绝大多数企业都已强烈意识到人才的竞争已成为现代企业竞争的核心。如何提高员工满意度,留住人才,是各企业在日趋激烈的竞争中面临的最严峻课题。【abstract】withthedeepeningofreformandopeningup,thevastmajorityofenterpr**esh**estronglyrealizedthatthecompetitionoftal...
  • 顾客满意度测评指标体系的建立
    • 2024-05-17 06:03:12
    • 提问者: 未知
    顾客满意度测评指标体系的建立要实现顾客满意战略,就必须有一套衡量、评价、提高顾客满意度的科学指标体系。这套体系至少应该具有下面三点功能:  1、测量和评价企业目前的顾客满意度  2、提供提高顾客满意度的思路  3、寻求实现顾客满意度的具体方法  由于顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量,都不是可以直接测评的。我们需要对隐变量进行逐级展开,直到形成一...
  • 顾客不满意怎么样回给顾客
    • 2024-05-17 07:36:21
    • 提问者: 未知
    销售过程中,我们经常会听到顾客的抱怨,价格高,服务差,质量不可靠…顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现,而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意,才能创造更多的顾客...
  • 公司如何构建顾客价值、顾客满意和顾客忠诚...
    • 2024-05-17 19:54:04
    • 提问者: 未知
    (2)从关系角度出发,r**ald、gronroos重点强调关系对顾客价值的影响,将顾客价值定义为:整个过程的价值=(单个情景的利得+关系的利得)/(单个情景的利失+关系的利失),认为利得...
  • 如何提高汽车售后服务客户满意度
    • 2024-05-17 05:50:33
    • 提问者: 未知
    汽车4s店如何提高客户满意度?4s店的客户满意度是提升销售的有效法宝,也是品牌影响力、企业文化最有力度的宣传,如何提高4s店客户满意度?606job**汽车人才网()认为4s店的客户满意度要从以下几个方面抓好。一、态度要到位消费者选择到4s店买车,首先看重的是产品。产品包括“产品的质量以及产品的服务”。对客户来说,所谓的产品质量就是4s店不应该为了利润,以高额价格出售不符合实际价值的产品给客户,并...
  • 客户满意度提升的简 介
    • 2024-05-17 14:37:06
    • 提问者: 未知
    客户满意度提升是通过对现阶段国内客户满意度重点考核却又频频出现短板的几个维度,进行重点提升和改善,最终达到增进客户感知,提升企业竞争力的作用。由于客户满意度kpi的考核已经越来越多的占到银行、电信、商贸等行业分公司(分行)的kpi考核权重,所以在这些行业,客户满意度的提升已经...
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。