如何拒绝客户的无理要求

独舌娱乐 2024-11-01 07:28:56
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1.用委婉的拒绝拒绝客户,不要咄咄逼人,有时可以采用委婉的语气拒绝他,这样才不至于使双方都很尴尬。总之,对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责,因为企业不可能长期对客户提供额外、不合理的服务。企业应该把有限的资源和精力放在自己应做的事情上。2.用同情的口气拒绝最难拒绝的人是那些只向你暗示和唉声叹气的人。但是,你若必须拒绝,用同情的口气效果可能会好一些。3.用恭维的口气拒绝拒绝的最好做法是先恭维对方。例如当顾客提出一些不合理的要求时,你感到直接拒绝会影响生意,就可以使用恭维的口气,先称赞对方一番,再拒绝他的不合理要求。这样就不会让对方觉得不快,也不会伤害他的自尊。4.用商量的口气拒绝如果你的顾客抱怨商品价格太高,想打个折扣,而公司不允许这样做的时候,你可以这样说:“太对不起了,我们现在没有商品打折的活动,等以后有这方面的活动,我一定会在第一时间通知你,好吗?”这句话要比直接拒绝好得多。当然,拒绝的方法还有很多种,比如用沉默表示“不”,用拖延表示“不”,等等。但无论如何,你要选择好适当的时机表示拒绝。销售本身就充满了机遇与挑战,在渠道沟通中,正如一位销售专家说的:“销售是满足双方参与彼此需要的合作而利己的过程。在这个过程中,由于每个人的需要不同,因而会呈现出不同的行为表现。虽然我们每个人都希望双方能在谈判桌上配合默契,你一言,我一语,顺利结束销售,但是销售中毕竟是双方利益冲突居多,彼此不满意的情况时有发生,因此,对于对方提出的不合理条件,就要拒绝它。”只要在恰当的时间说“不”,就更有可能在成交之际让客户说“是”。 20210311
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