影响顾客对服务期望的因素有哪些

时尚聚集地 2024-06-04 15:20:07
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1、顾客需求 顾客需求则是企业的不可控因素。顾客需求的千变62616964757a686964616fe78988e69d8331333431356661万化及消费习惯、消费偏好的不同,决定了这一因素对预期服务质量的巨大影响。2、经验比较 经验的比较是指消费者会将自己所体验到的服务与他在竞争者那里体验的服务比较,会拿今天... 20210311
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