请问招商银行的客服专员和客户助理的区别是什么?急

DR钻戒 2024-05-28 07:05:33
最佳回答
客户服务岗:是类似于800的客服 主要是接听客户**,处理客户的业务;客户助理岗:处理**的,对**申请人的信用调查,进行**的审批并给于信用额度。客户服务岗岗位职责 :接听客户来电,为客户提供专业的银行业务类咨询; 2.在服务的基础上适当提供交叉销售; 3.受理客户投诉、表扬及意见建议,做好记录反馈。 岗位要求 1、大专以上学历,年龄26周岁以下优先; 2、中文打字速度50字/分钟以上; 3、有较强的服务意识、良好的心理素质; 4、普通话标准、音色佳,有较好的沟通技巧和表达能力; 5、有较强的学习能力,能够不断接受和掌握新的知识; 6、能接受24小时及节假日倒班。 客户助理岗位职责:(1)从客户需求出发,为其推荐合适的个人信贷产品,受理客户贷款业务;(2)向客户说明办理业务的步骤及需要提供的资料;指导客户填写标准化的申请表,并就申请表项目向客户进行解释说明;收集客户提交的贷款申请资料,审核资料的完整性及规范性,并对所收集资料的真实性、完整性、一致性负责;(3)充分依托网点、营业厅、合作单位(房地产商、房产中介、汽车经销商等)、自助渠道(网络、电话)等多种渠道进行营销与宣传。其他待遇和要求: 应聘条件:(1)大专(含)以上学历,有良好的沟通能力和团队合作精神,能适应较强的工作压力,统招全日制本科生优先考虑;(2)有良好的语言表达能力和沟通能力;(3)有良好的亲和力,服务态度好,组织纪律性强;(4)应聘岗位3的人员还需具备熟练的打字能力,打字速度每分钟不低于60个字。 20210311
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