关于提升商业银行服务质量的几点建议

海外网 2024-05-25 03:07:17
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由美国次贷危机引发的金融危机猛烈冲击着整个世界经济体系,对各国经济产生了一定的破坏作用,严重威胁着各国商业银行的经营管理。金融危机就是**,是金融机构流动性危机,是金融机构资金链断裂的危机,是金融机构经营管理的危机。在如此复杂的经济条件下,加强金融机构的经营管理,增强客户对金融机构的信誉度是亟待解决的问题。而提升银行服务质量,增强银行的吸引力和竞争力,对于我国商业银行迎接愈益激烈的市场竞争、有效防范金融脆弱性具有非常重要的意义。一、提高效率:银行改善服务的当务之急服务效率的高低反映了银行管理水平的高低、技术设备的先进性、员工业务熟练程度、服务态度及其主观努力情况等,并从一个侧面体现了银行竞争力的大小。在社会经济快速发展的时代,人们对银行的服务效率提出了更高的要求,尤其在社会其它行业服务效率不断提高的背景下,如果在银行营业大厅还是坐满了等待呼唤的客户,希望得到客户的满意评价是不可能的。在零售业务特别是储蓄业务中要提高服务效率,各银行至少应在以下方面继续努力: 20210311
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