银行柜员服务之星评分表

乐回复 2024-06-05 18:14:23
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“服务之星”综合表填表人:考评对象及工号:日期:年月日指标||得附表|备注|晨会主持|30分|晨会辅导反馈表|环境保洁|30分|环境保洁辅导反馈表|仪容仪表|10分|仪表仪容辅导反馈表|服务过程|40分|服务监督反馈表|总分|100分|以做带训记录表|以做带训记录表|总体评价:|表现好的方面:| |表现不足的方面:| |改进建议:|案例备注:|辅导对象意见: □满意 □较满意 □不满意|辅导对象签名:|附表一晨会辅导反馈表(总分30分)记录人日期:年月日指标|分值|得分|备注|流程|完整|10|起始问好、仪表检查、学习交流、轻松一刻、结束口号|人员配合|站姿|2|抬头、挺胸、收腹、不弯腰|表情|2|微笑、神色愉悦|声音|2|干脆响亮|语言组织|流畅|2|不打结巴|音量|2|适中、有精神|亮点特色|参与度|5|员工参与积极性|新颖性|时事性|5|总分| 30分|附表二仪表仪容辅导反馈表(总分10分)记录人日期:年月日分值|得分|备注|妆容|2|淡妆、清新自然|发饰|2|整齐不松散无显碎发|衣着|2|统一、清洁、笔挺|鞋子|2|统一、深色|饰物|2|不染指甲油、不戴夸张手饰|总分| 20210311
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