商业银行营业网点布局问题探讨

宋臻滢 2024-05-30 09:45:32
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[摘要]营业网点作为银务与产品的专属“”,是银行的重要营销传播渠一。课题详细介绍了建设网点营销传播系统的重要意义、银行市分行网点营销传播系统建设具有的六个天然优势,系统应用中出现的瓶颈,并结合该行网点分层、业务分区,针对不同客户群体在网点的心理与行为习惯,从如何建立高效的运行管理机制、加强传播内容与设计管理、传播载体的配置与应用等方面,探讨如何建设营销传播的硬件与软件系统,形成与其他传播渠道优势互补、各类品牌传播渠道有机整合的方案。[关键词]营业网点;营销传播;系统建设;对策研究引言:我国加入wto以后,金融市场开放,银行面临着剧烈的竞争,银行网点普遍存在客户排队严重,服务标示不明,服务效率不高的现状,《2006年金融服务指数研究报告》显示,银行服务满意度为71.5分(满分为100)。金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行业,提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素,而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量,成为我国商业银行面临的重大问题之一。银行的经营网点布局在一个城市要形成网络,不仅要方便客户,而且要有一定的业务覆盖面,并能产生幅射带动效应。银行经营网点不仅是服务客户的 20210311
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