最新物业项目经理2018年度工作总结及2018年度工作计划

Here We Are 2024-05-15 00:05:26
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物业项目经理2018年度工作总结及2018年度工作计划2018年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下,项目部经过了入住、装修、乔迁期后,现在已经进入正常的物业管理阶段,在公司各专业部门监督、检查和指导下,项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多,难度大,但是我们会在公司的指导下克服困难,并且有信心、有能力,有条不紊的推进项目的各项工作。一年一度的工作总结是我们总结成绩,发现改正缺点和不足的**。项目部在今年取得较好成绩的基础上,将在2018年的工作中不断完善和创新,使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。一、2018年主要服务指标完成情况1、全力完成项目收费任务项目2018年度物业费共收取20264户,总费用21592312.39元,收费率达到了95.84%;2018年度采暖费共收取19592户,总费用32258179.15元,收费率达到了92.66%。2、不断优化完善物业管理人员通过适时监察监控员工行为规范及服务质量,及时进行人员调控及调整,逐渐选拔优秀人才进入项目,提高整体服务管理水平。3、与业主建立良好关系在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主,通过多种方式(日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表)与业户进行沟通,听取业户的意见,采纳业户的合理建议,对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施满足业户不断变化的需求,最终达到业户满意。据业户意见调查统计,业户电话回访满意率在100%。 20210311
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