**o:9000认证与**o9001:2000认证有什么区别具体

M 2024-05-15 09:04:56
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tl9000认证和**o9001认证的区别  tl9000是一个建立在**o9001基础上的电讯业专用的质量体系标准。它包括了**o9001的所有要求,**o9001将来的任何改动也会导致tl9000的改动。只要满足了tl9000的要求就意味着满足了**o9001的相关要求。   tl9000和**o9001的区别主要有以几点:   (1) 设立了衡量指标  tl9000除了有和**o9001一样的定性要求以外,还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标,以衡量质量体系运行的水平。quest论坛要求注册企业按季将各项指标报告论坛的指标管理会,这些指标的主要作用是: :   (a) 确定行业平均水平,提供可供改善的空间;   (b) 为服务提供商和产品制造商提供一套可比较的测量方式和有效的沟 通方法;   (c) 加强客户和供应商之间的联系;   (d) 为外部审核提供客观证据。   (2)对要求和指标进行分类,要求更加明确  **o9001所有的要求都是公共要求。由于通讯电子产品包括硬件、软件和服务三大类,它们的性质完全不同,所以tl9000将所有要求分为公共要求(c)、硬件要求(h)、软件要求(s)和服务要求(v),指标分为公共指标、硬件指标、软件指标和服务指标,分别适用于不同产品的质量体系或其相关组合。在tl9000的条款号中注明了该条款的适用范围。   **o9001是一个通用的质量体系标准,它的适用对象千差万别,因此它不可能提出具体的要求;而tl9000是专门针对电讯业的质量体系标准,它对各类产品的要求更加明确,尤其是对服务的要求。**o9001是以制造业为基础制定的,仅在要素4.19中对服务提出了要求。如果要在服务行业中引用该标准,会显得十分生硬。而tl9000把服务作为产品的一种,不仅要满足电讯产品质量体系的公共要求,还专门针对服务提出了要求,包括服务的设计、进行、更改、结果和验证。   (3)明确了质量目标的量化  由于tl9000定义了一系列的成本绩效指标,为质量目标的量化提供了基础。**o9001没有明确提出必须对质量体系进行量化,企业在制定质量目标时,往往对质量目标的合理性和可测量性难以把握。tl9000标准明确提出质量目标必须包括tl9000指标的标的,并在质量策划中包括长期目标和短期目标。   (4)建立了产品生命周期模型  产品生命周期是指产品开发、操作和维护的整个过程。tl9000要求供方应建立和保持一套覆盖产品生命周期的指导方针,包括产品开发、操作和维护的流程、活动和任务以及必要时产品的处置、生命周期的延续。   (5)更注重于计划  **o9001仅在4.2.3中对质量策划作了总体要求。tl9000既有包含客户服务和培训的长期策划和短期策划,也有具体的项目策划、形态管理计划和服务计划等等,并对每一个计划的基本内容都作了规定。总的看来,更注重计划性,强调事先的预防。   (6)增加了要素4.21-质量改善和客户满意度  tl9000标准要求供方建立并保持书面程序来改善产品质量和可靠性,提高客户的满意度。供方应保持和客户的沟通,了解客户的期望,收集客户对所提**品及服务满意度的信息并加以分析,不断地进行改善,满足客户的要求。   (7)强调客户-供方的沟通  tl9000非常强调客户与供方之间的沟通。供方应建立并保持和客户进行沟通的书面程序,针对不同的客户建立不同层次的沟通,和客户一起分享双方的期望,共同探讨改善产品质量的方式。在附录f中介绍了四种和客户进行沟通的方式。 20210311
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