**电网新三个十条内容是什么

未然 2024-06-05 07:23:47

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**电网新三个十条内容包括**电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”。　　　　**电网公司供电服务“十项承诺”　　1. 城市地区:供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经**电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。　　2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。　　3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。　　4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。　　5. 供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。　　6. 装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。　　7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。　　8. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照**批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。　　9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。　　10. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。　　　　员工服务“十个不准”　　1. 不准违规停电、无故拖延送电。　　2. 不准违**部门批准的收费项目和标准向客户收费。　　3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。　　4. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。　　5. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。　　6. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。　　7. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。　　8. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。　　9. 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。　　10. 不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。　　　　调度交易服务“十项措施”　　1. 规范《并**度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。　　2. 按规定、按时向**有关部门报送调度交易信息;按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。　　3. 规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。　　4. 严格执行**有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。　　5. 健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复;不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复;如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。　　6. 充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。　　7. 认真贯彻执行**法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。　　8. 健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。　　9. 认真执行**有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。　　10. 严格执行《**电网公司电力调度机构工作人员“**准”规定》和《**电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。 20210311

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