商业银行现金柜员工作难点与对策

蕊花花 2024-05-27 03:48:34
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难点1、现金长款或短款。 2、面对形形色各种。 3、有些柜面外客长队,现金柜员工作速度也很快,但客户在 外面使劲催,有些甚至绕乱次序。 4、有些客户胡搅蛮缠,甚至无理投诉,这需要柜员服务讲技巧,但 接受投诉部门该硬的也应当硬,不然会伤害现金柜员的自尊心, 甚至也会助长无理取闹者的嚣张气焰。对策∶1、现金收入:先收钱,后入帐;现金付出:先记账,后付款。 2、无论收付,最好用笔写上金额,好记性不如烂笔头。 3、最好‘三核对’,即打印金额、收付款现金金额、电脑终端金额 三者相一致。 4、在做现在的业务不能再想前一笔的业务,做到一笔一清,一日一 清。 20210311
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