什么是crm, 它在企业管理中的作用是什么, 一个完整的crm系统应包含什么

西瓜精选 2024-05-30 01:18:12

最佳回答

crm管理系统又称为crm客户管理系统或客户关系管理系统，是一种通俗化语言，crm是customer relationship management的缩写。 crm(customer relationship management)，即客户关系管理。这个概念最初由gartner group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。思创ecrm指出crm的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7p)：客户概况分析[1](profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析(pers**tency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析(profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析(performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析(prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析(product)包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析(promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。 crm客户管理系统介绍 crm客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持**。crm客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。思创crm客户管理系统由**管理、销售过程自动化（sfa）、营销自动化（ ma ）、客户服务与支持（ css ）管理、客户分析（ ca ）系统 5 大主要功能模块组成。 crm客户管理系统应用路线图 crm 的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前：第一阶段：市场、销售、服务业务数据的积累，客户 / 伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户 / 伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战；第二阶段：建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户 / 伙伴 / 员工价值金字塔，提高客户 / 伙伴 / 员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战；第三阶段：通过crm客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战；第四阶段：crm客户管理系统作为企业管理**的中间层，整合客户、业务信息，向内部 erp/pdm 系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。 crm客户管理系统就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7p)：客户概况分析(profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析(pers**tency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析(profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析(performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析(prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析(product)包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析(promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。 crm客户管理系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 crm客户管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一**，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的**，在企业内部做到**共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等…… 20210311

汇率兑换计算器

兑换金额：

持有货币：

兑换货币：

兑换结果：

类似问答

企业crm系统数据库用盗版的sql有什么风险？
- 2024-05-30 16:26:23
- 提问者: 未知
不想冒险的话，建议还是用正版的
企业如何构建crm系统？
- 2024-05-30 02:06:00
- 提问者: 未知
假使该企业为招聘类的门户网站？
适合中小企业（互联网企业）用的oa系统和crm系统？
- 2024-05-30 22:33:52
- 提问者: 未知
中小企业选择oa应从以下几方面选择考虑：1，要看自己的需求，看看哪个公司能比较好或最好的满足你的需求，只有能很好的满足你的需求的才是比较好；2，看看这个公司你方面做...
如何理解 crm 客户关系管理系统？
- 2024-05-30 16:19:33
- 提问者: 未知
crm中文名客户关系管理，可市面上很多号称crm软件都仅仅实现了**的管理(录入查看),感觉和客户关系管理差距还很远，像用友金蝶这类大厂的产品功能专业性太强，个人感觉不够互联网 1.请各位从所处行业(用户的角度)谈谈大家理解的实际crm应该是怎样的？ 2.从大数据分析和互联网的角度看看如何玩转互联网客户关系管理？
什么是crm侵犯
- 2024-05-30 19:55:54
- 提问者: 未知
什么是crm：通俗地说，crm客户关系管理系统就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个**收集、管理、分析、利用的信息系统。crm作用：这个建议你去看下怡海软件发的文章“企业为什么要用crm系统管理客户关系?说的比较详细。1、可以提高市场营销效果：企业通过crm系统的营销模块，对市场营销...
金融用什么crm系统
- 2024-05-30 02:49:58
- 提问者: 未知
选crm系统，货比三家，比功能、价格、服务，优选可以**的。观辰crm系统，十年老品牌，专为中小企业量身打造的crm系统品牌。
哪个品牌的crm系统好?
- 2024-05-30 03:43:14
- 提问者: 未知
楼主，建议你用m123软件的crm经典版，我们公司就用的这系统，已经用了一年多了，效果比较好。在**管理，销售管理等方面做的非常好，可以及时迅速的了解各方面的信息。而且查阅也方便了很多，大大提高了工作效率，节省了大量时间精力、使用也非常容易。每月只需100元的投入。详细的你可以在网上搜索 m123软件了解看看。
刚开公司想找一款crm客户关系管理系统
- 2024-05-30 05:27:43
- 提问者: 未知
个体工商户应该首选，目前宣布向4000万个体工商户免费，用户不需要去购买昂贵的服务器，不需要安装软件，不需要找专人维护，只要能上网就可以使用。百会是国内最早投巨资打造电信级机房的crm厂商，高端的dell服务器集群保证稳定，数据安全策略和银行相同。
呼叫中心系统、客户服务系统、crm客户关系管理系统什么关系？
- 2024-05-30 09:43:03
- 提问者: 未知
呼叫中心系统是由多来个子系统组成的源，客户服务系统bai，crm客户管理系统都属du于其功zhi能子系统。呼叫中心dao系统功能模块组成：ivr语音导航，acd智能话务分配，scp来电弹屏，rec电话录音，crm客户关系管理，klb知识库管理，atc智能自动外呼，aod智能值班管理，cfc多方电话会议，vmb语音...
为什么国内的售后服务管理系统都附属在erp或crm里面，没有单独拿出来去做一个专业的售后服务管理系统？
- 2024-05-30 07:52:03
- 提问者: 未知
我的理解是1，国内很多厂商和企业都认为售后这个部门不需要单独拿出来管理，它不值钱。2，国内的售后服务…

什么是crm, 它在企业管理中的作用是什么, 一个完整的crm系统应包含什么

房贷计算器-九子财经 | 备案号： 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅：2790-680461

房贷计算器-九子财经 | 备案号：桂ICP备19010581号-1 商务联系企鹅：2790-680461